Motor de prato de micro-ondas com defeito e dificuldade na devolução

Boa tarde,

Comprei um motor de prato de micro-ondas no site e o mesmo chegou, porém não funciona direito e não consegui resolver pelo zap, pediram fotos, número do pedido e criando situação para a troca ou devolução e o mesmo não foi emitido nota fiscal. Quero devolver pois não funcionou e sim, o aparelho está saindo 21V nos conectores.. Pode acontecer de danificar na entrega e acontecer algo, mas aparentemente o problema é o cliente. Pedido *****, zap não resolve e e-mail não respondem