O que aconteceu
Entreguei à Eletrohome, em Porto Alegre, um purificador Consul CPB34AFVNA que gelava normalmente, mas vazava pela parte inferior. A ordem de serviço n ***** registra a entrada em *****.
Recebi por WhatsApp uma mensagem dizendo apenas que havia falha no Modulo. A assistência cobrou R$ 186 por essa peça e R$ 90 de mão de obra: R$ 276 no cartão, R$ 262 no Pix ou R$ 240 em dinheiro.
O diagnóstico me causou séria desconfiança. **Que módulo é esse? Onde a água estava saindo? Como concluíram que essa peça causa o vazamento?** Nada disso foi explicado. O aparelho continuava gelando, e o refil havia sido trocado recentemente. Pedi esclarecimentos sobre a verificação do refil, das vedações e das conexões, mas até agora não recebi uma demonstração técnica que justifique a troca proposta.
Também não consigo avaliar se os R$ 186 cobrados pela peça correspondem ao componente correto e ao seu preço, porque a assistência não informou seu nome técnico ou código. Tenho receio de estar sendo induzido a pagar por um reparo que pode não ter relação com o defeito apresentado. Quero que a empresa apresente os testes e os registros que sustentam a cobrança, em vez de esperar que eu aceite a expressão genérica falha no módulo.
**Não aprovei o orçamento nem autorizei conserto ou substituição de peças.** Em *****, fui à loja buscar o purificador. As atendentes se recusaram a entregá-lo, alegando que eu deveria ter avisado com 24 horas de antecedência e que ele estava desmontado. Ofereci-me para recebê-lo desmontado, com registro do estado e relação de todas as peças. Ainda assim, negaram a entrega.
Pedi repetidas vezes para falar com a chefia, a gerência ou algum responsável. As atendentes se recusaram a chamar alguém. Considerei o atendimento desrespeitoso e gravei parte do ocorrido. A regra de aviso prévio consta da ordem de serviço, mas questiono seu uso para impedir a retirada mesmo depois de eu aceitar o aparelho no estado em que estava.
Exijo a devolução do purificador com todos os seus componentes, sem qualquer reparo ou alteração não autorizada. Exijo também uma resposta escrita que identifique a peça chamada de módulo, seu código e preço, explique como ela causaria o vazamento e descreva os testes feitos no refil, nas vedações e nas conexões. Peço ainda que o responsável pela empresa apure a recusa de entrega e o atendimento no balcão.
Tenho a ordem de serviço, a mensagem com os valores e o vídeo do atendimento. Encaminharei os registros à Consul e ao Procon Porto Alegre para apuração do diagnóstico, da cobrança e da recusa de devolução.