O que aconteceu
Comprei duas baterias 6v 4,5 no site da Eletrônica Santana em Dezembro.
E posso dizer que foi um tremendo arrependimento
Usei as baterias no carrinho elétrico do meu filho uma única vez
Depois simplesmente não carregaram mais
As baterias antigas carregam normalmente
entrei em contato pelo WhatsApp que consta no site para conseguir resolver o problema e simplesmente não obtive nenhum retorno
Entrei em contato novamente por e-mail
me solicitaram o numero do pedido
enviei o numero do pedido e depois disso também não obtive mais nenhum retorno.
Segue os dados da compra
Numero do Pedido: *****
Protocolo: *****
Código do Pedido na Loja Virtual: *****
Será que agora resolveremos o problema Eletrônica Santana
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4Interações da reclamação
Eletrônica Santana respondeu
09/03/2026 às 17:50
Olá, Junior.
Sentimos muito pela experiência relatada e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado.
Realizamos uma verificação completa em nossa base de atendimento e não localizamos registros de contato vinculados ao e-mail *****
, que consta nesta reclamação. Também verificamos o pedido ***** e identificamos que o cadastro foi realizado com outro e-mail: *****
.
Além disso, com o objetivo de entender melhor a situação e prestar o suporte necessário, encaminhamos mensagens via WhatsApp para os números (11) 9XXXX-5XX9 e (11) 9XXXXX-1XX1, porém ainda não obtivemos retorno até o momento.
Reforçamos também que nosso canal oficial de atendimento é o e-mail [email protected]
, por onde registramos e acompanhamos todas as solicitações dos clientes.
Em relação à devolução por arrependimento, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece o prazo de 7 dias corridos após a entrega do produto para solicitação. Como não identificamos registro de contato dentro desse período, infelizmente não conseguimos seguir com a devolução nesse formato.
De qualquer forma, é importante destacar que o produto possui garantia de 12 meses, e permanecemos totalmente à disposição para avaliar o ocorrido e orientar sobre os procedimentos de garantia.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
ou responda às mensagens enviadas via WhatsApp, para que possamos dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o seu caso.
Seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Eletrônica Santana