O que aconteceu
Entrei em contato com a Eletrônica Santana hoje para saber sobre um Headset.
Queria saber se constava mesmo em estoque e sem nenhuma avaria.
Não muito amigável e sem mesmo se identificar reaponderam, só trabalhamos com itens novos, sendo que não perguntei se o item era novo, por algum motivo poderia estar avariado e eu gostaria conferissem o item.
Depois questionei sobre o prazo de entrega.
Novamente não muito amigável responderam.
"O prazo é calculado "AUTOMATICAMENTE" pelo site.
Efetuei a compra porque estava "1 DIA UTIL" que seria 24/09.
Agora no rastreio está 28/09.
Estão vendendo com entrega rápida pata enganar o consumidor.
EVIDENCIAS ANEXO.
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4Interações da reclamação
Eletrônica Santana respondeu
15/10/2026 às 08:04
Olá, Jordão. Tudo bem?
Aqui é da equipe de Atendimento da Eletrônica Santana. Pedimos desculpas pela demora em responder por aqui e, principalmente, pela forma como você foi atendido no primeiro contato. Sua pergunta sobre a conferência do headset era válida e merecia uma resposta atenciosa e com a identificação de quem estava falando com você. Seu relato já foi levado ao nosso time para que isso não se repita.
Sobre o prazo de entrega, você tem razão. Nossos prazos contam a partir da confirmação do pagamento e costumam ser cumpridos conforme informado no site. No seu pedido, porém, houve uma falha operacional pontual da nossa parte que fez a entrega sair do prazo informado na compra. Não foi a experiência que queríamos oferecer, e pedimos desculpas por isso. A falha já foi identificada e tratada internamente.
Como você sabe, já conversamos diretamente e tratamos o seu caso. Mesmo assim, reconhecemos que a experiência como um todo ficou abaixo do que você esperava da nossa loja.
Agradecemos por ter registrado o seu relato. Ele nos ajuda a melhorar. Se precisar de qualquer coisa, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Eletrônica Santana