Reclamação sobre Par de Baterias: Atraso na Entrega, Produto com Defeito e Dificuldade na Devolução/Reembolso
Respondida
Campinas - SP
31/03/2026 às 11:17
ID: 244805555
Fiz uma compra de um Par de Baterias no dia 16 de Março, paguei a taxa de entrega EXPRESSA 1 dias útil mas só fui receber as baterias no dia 20 final do dia. Dia 20 foi uma Sexta Feira. Paguei tudo a vista no PIX
Ao utilizar as baterias nos dias seguintes percebi quie não seguravam carga, testei por 3 dias e a mesma coisa aconteceu não segura carga. no dia 21 mesmo eu ja tinha avisado que as baterias não estavam boas, avisando a empresa pelo whatsapp, no dia 23 retornei novamente:
Não está segurando Carga, veio compretamente sem carga, carregamos e não segura carga.
Solicitei a troca e a empresa disse que eu tenho que levar nos correios, super pesadas que depois que chegar eles vão analizar e só depois mandar outras, eu então não aceitei essa situação e pedi a devolução do valor, ela disse que o procedimento é o mesmo, perguntei quantos dias, e não me respondem.
Eu quero a devolução do valor incluindo o frete.
Eu irei postar as baterias hoje mesmo nos correios. Mas deixo aqui a minha indignação pela empresa fazer o cliente passar todo esse transtorno. E estou no aguardo de uma resposta. QUAL PRAZO PARA EU RECEBER O DINHEIRO DE VOLTA?
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 15:08
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito por toda a experiência desde o atraso na entrega expressa até o problema com as baterias. Entendemos totalmente sua insatisfação e pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Verificamos que o produto já retornou e o reembolso foi realizado. Como o pagamento foi via PIX, o valor incluindo o frete é devolvido na mesma conta de origem em até 1 dia útil após a conclusão do processo.
Se esse prazo já passou e você ainda não identificou o valor, por favor nos avise. Vamos acionar o financeiro imediatamente para verificar e te dar um retorno com prioridade.
Agradecemos pela sua paciência e seguimos à disposição para qualquer apoio necessário.
Atenciosamente Equipe Eletrônica Santana