Cobrança indevida e desrespeito após orçamento de conserto de TV

Boa tarde,
A senhora teria a ordem de serviço, pois na papel que assina e antes de retirar sempre informamos que tem a taxa de 20 reais, acredito que no seu pode ser que a tv não teve conserto e entramos em contato para devolver, oriento a senhora ler o documento que assinou que lá está falando sobre essa taxa de devolução se vier retirar não vai ser cobrado conforme contrato, iremos entrar em contato para saber sua ordem de serviço e agendar a devolução.

Boa noite,
Consegui verificar o seu caso, o nome da pessoa que nos chamou para retirar o aparelho foi o senhor Douglas onde foi feito o cadastro, na mensagem de whatsapp antes de retirarmos o seu aparelho, ele mandou um vídeo e informamos que poderia ser display e não tinha para reposição, porém para ter certeza, precisaria passar por uma análise do técnico. Nosso orçamento é gratuito, não foi cobrado de vocês, no próprio whatsapp em negrito está a frase falando sobre a taxa de R$ 20 reais para devolver o aparelho caso não tenha conserto ou não aprove, se vier buscar não é cobrado, logo após essa frase está escrito se aceita nosso modo de trabalho por favor envie os dados. O seu Douglas nos enviou os dados para efetuar a retirada do aparelho. No ato da retirada o cliente assina um contrato que tem 5 cláusulas simples e uma delas é a do valor da devolução também. O aparelho foi retirado no dia 13/04/26 ontem e os nossos técnicos analisaram e concluíram que infelizmente o display está em curto e não compensa a troca do mesmo pois não tem mais para reposição que está no prazo de 48h para orçamento e hoje de tarde às 15h30 passaram para devolver e estão aguardando sua resposta para marcar a entrega. Tudo foi feito conforme o prometido e no prazo, entendo que a notícia não era o que esperava mas antes de retirar o aparelho nós informamos nosso método de trabalho e foi aceito. Esse tipo de reclamação sem nexo nos prejudica muito.