TV com defeito após reparo, demora no estorno e falta de informações

Prezada cliente,

Conforme registrado em nosso atendimento, o aparelho foi encaminhado para análise em nossa assistência técnica e foi realizado inicialmente o reparo solicitado, com a substituição da placa.

Após alguns dias de uso, o aparelho apresentou um novo defeito relacionado à tela, que é um componente diferente do que havia sido reparado anteriormente. Durante a análise verificamos que não há disponibilidade dessa peça (tela) para reposição no mercado, o que inviabilizou a continuidade do reparo.

Mesmo não se tratando do mesmo defeito inicialmente atendido, nossa empresa, visando resolver a situação da melhor forma possível, optou por realizar a devolução integral do valor pago pelo serviço, evitando qualquer prejuízo à cliente.

O estorno já foi efetuado no cartão de crédito e o comprovante de cancelamento de venda, gerado pela operadora da máquina de cartão, já foi encaminhado. Este é o único comprovante disponibilizado pelo sistema para esse tipo de operação, não havendo outro documento que possamos emitir.

Informamos ainda que o valor estornado poderá aparecer na próxima ou na subsequente fatura do cartão, conforme os prazos da administradora.

Caso tenha qualquer dúvida sobre a visualização do estorno, orientamos que entre em contato diretamente com a operadora do cartão, apresentando o comprovante de cancelamento de venda já fornecido, para que possam localizar a transação e confirmar o estorno em seu sistema.

Dessa forma, não haverá prejuízo financeiro, uma vez que o valor pago pelo serviço está sendo integralmente devolvido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Eletrônica Santista

Mensagem: Você mais uma vez estão faltando com a verdade, já que quando foi para o conserto vocês falaram que o único defeito apresentado já havia sido corrigido e depois de menos de uma semana ela apresentou o mesmo defeito, e mais uma vez estão faltando com a verdade quando falam que estornaram o cartão no dia 12 de fevereiro o que não é verdade pois veio a cobrança na fatura e eu vou ter que pagar, se tivesse feito na data não eu não teria refecido a cobrança, e quando eu implorei pela data que vocês haviam solicitado o estorno me foi dito que vocês não tinham essa informação e que vocês não podiam fazer nada, ou seja eu fiquei no prejuízo pois vou ter que por mais um mês ter que pagar por algo que eu não tenho

Tudo o que estava ao nosso alcance já foi feito, o extorno já foi realizado, não sei o que a senhora quer mais de nós, infelizmente só temos esse comprovante, se tivéssemos outro documento passaríamos para você, como foi dito para você diversas vezes pelo whatsapp e por aqui agora, pode ligar para operadora do seu cartão e perguntar sobre o extorno, o dinheiro já não está mais em nossa posse, ele foi estornado, não estamos faltando com a verdade. Infelizmente o processo de extorno demora um pouco. Caso queira pode ir na loja que mostramos o processo de extorno como é realizado e suas dificuldade, e já geramos o comprovante na sua frente para você ver que ele sai assim.

Eu só quero que vocês tenham mais respeito com o cliente eu estou implorando há dias a data que vocês fizeram o estorno e vocês como sempre fogem da pergunta, oque custa me responder uma simples pergunta? sabe pq vocês não respondem? porque não foi feito na data combinada, afinal vocês fugindo do assunto só comprova o respeito zero com o cliente

Mas foi feito no dia que gerou o comprovante, falamos para senhora, quando a venda é feita e se passou mais de 14 dias o processo de extorno é complicado, pois precisa pedir para operadora liberar o valor para o cancelamento, após isso é feito o cancelamento da venda, porém essa empresa de cartão demora para isso devido ser uma fintech. Mas como foi dito já efetuamos o extorno. Não ficamos com dinheiro da senhora pois o nosso recebimento é após 30 dias, para gente é melhor dessa forma que não caiu o dinheiro ainda pois não pagamos a taxa de cartão.

vocês estão faltando com a verdade, pois em contato com o banco eles falaram que vocês só solicitaram o estorno após o dia 27/02 e não no dia 12/02 como vocês falaram por isso veio cobrando esse mês veio cobrando esse mês

Bom dia,

Já explicamos diversas vezes a situação, o extorno já foi feito, caso queira uma explicação mais profunda a senhora pode nos procurar pessoalmente é mostramos tudo para senhora, não precisamos mentir ou algo assim, não tem por que de ficarmos com dinheiro que nem recebemos, por outro lado em consideração pelo cliente devolvemos o dinheiro mesmo a peça que queimou sendo outra peça , que por sua vez por lei seria outro serviço e seria cobrado outro serviço e peça ( que no seu caso não tem para venda), a garantia é somente das peças trocadas, tela não faz parte da garantia, isso foi deixado claro no orçamento em negrito no texto e na entrega ao assinar a folha de entrega em negrito, mas como falei anteriormente preferimos manter o cliente, muitas assistência não devolvem o dinheiro nessas situações que o prejuízo fique com cliente, porém você só conhecê uma empresa de assistência técnica no pós venda ( Quando o aparelho da defeito em Garantia) Espero ter esclarecido todas as suas dúvidas e desejo um bom final de semana.

mais uma vez distorcendo oque eu falo, em nenhum momento disse que vocês ficaram com meu dinheiro e também não estou falando sobre o serviço [Editado pelo Reclame Aqui] de vocês, apenas estou querendo esclarecer a data do estorno que vocês simplesmente se negam a me passar, aliás passaram uma data que o próprio banco desmentiu, vocês passaram a data do dia 12/02 e em contato com o banco eles disseram que vocês só solicitaram o estorno no dia 27/02 porque que ao invés de ficarem de rodeios vocês não respondem a minha pergunta ? se vocês estão tão certos é só me passar a data e pronto porque eu preciso confrontar o banco

Senhora tenha um bom final de semana , a data foi passada diversas vezes pelo whatsapp e por aqui acredito que a senhora nunca tenha tido um extorno por cartão por isso essa dúvida, agradeço o feedback e iremos encerra essa discussão desnecessária, sem motivo, pois já foi feito o estorno. Agradeço pela compreensão e estamos a disposição para qualquer dúvida.

vocês passaram uma vez a data que foi no dia 12/02 e faltaram com a verdade, vai encerrar o assunto porque estão totalmente errados, mas não tem problema vou tentar resolver de outra forma, já que vocês estão tá certos porque não respondem aqui a data do estorno ?

Obrigado pelo feedback, estamos a disposição.

está a disposição para que ? se vocês não resolve nada é só trata o cliente com mentiras