Apple Watch: Problemas com troca de display e garantia, resultando em mau funcionamento e falta de suporte.

Olá! Sentimos muito pela insatisfação e entendemos a sua frustração com o ocorrido.

Quando o aparelho foi recebido, foi identificado sinal de oxidação. Por esse motivo, foi informado que a garantia havia sido perdida em decorrência do contato com líquido.

Também explicamos que poderia ser realizada uma tentativa de limpeza e desoxidação, porém havia o risco de a tela apresentar uma falha maior ou até mesmo parar completamente de funcionar. Informamos ainda que, diante da oxidação, o procedimento mais indicado seria a substituição completa do display.

Você optou por não realizar a troca do display e autorizou somente o procedimento de limpeza e desoxidação, ciente do risco informado anteriormente. Após o procedimento, infelizmente, a tela deixou de responder ao toque, justamente uma das possibilidades que havia sido informada antes da realização do serviço.

Entendemos que o resultado não foi o esperado, mas o procedimento realizado foi autorizado por você após as devidas orientações sobre os riscos e sobre a necessidade da troca completa do display.

Quanto à falta de retorno, lamentamos pelo ocorrido e vamos verificar internamente para que isso não volte a ocorrer.