Cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] após comprar celular com defeito, não receber estorno, brindes prometidos e pagar valor superior a outros compradores.
Respondida
Contagem - MG
18/07/2026 às 15:32
ID: 254252293
Já era cliente era muita fã da loja e como comprei um 12 semi e não tive problemas resolvi comprar o meu 1 lacrado lá depois de levar uma [Editado pelo Reclame Aqui] em outra loja, me atenderam até que bem pelo wpp, mas depois q comprei obtive alguns problemas com o telefone tentei resolver mandando msg e pedindo o estorno pq não queria usar de imediato minha garantia Apple e o moço da autorizada na qual fui falou para tentar o estorno, eles demoram muito pra responde quando respondem, não me deram o estorno mesmo insistindo, tive q recorrer ao minha garantia Apple q não veio 1 ano pois o telefone tinha sido comprado antes por eles para revender então a data de 1 uso não entra na garantia entra a data de compra só nisso perdi 3 meses de garantia, além de que me prometeram brindes e não me derao, me senti mal uma amiga minha comprou o mesmo telefone e no mesmo dia soque não me contou ela pagou quase 500 a menos que eu, me senti [Editado pelo Reclame Aqui], sei que muitas vezes somos pessoas humildes e inocentes podemos não ser as pessoas mais magnatas do mundo mas somos todos seres humanos e a honestidade no final abre portas, sou humilde sim e juntei anos para realizar meus sonho, mas tenho mts amigos donos de multinacionais não indiquei mais para eles a loja não pelo inconveniente mas pq fiquei chateadissima ainda mais pq outras pessoas que conheço parece q foram atendidas e com os problemas resolvidos sem esforço talvez por serem magnatas ? Não sei. nunca obtive problemas com a loja até então, me chateou bastante pq admirava mesmo, enfim mesmo insistindo não consegui meu estorno, não tive meu brinde, paguei amais e tive q parcelar com um juros alto meu telefone, é um produto bom mas por causa do defeitinho tive q usar a garantia, enfim decepcionante mas que Deus abençoe imensamente
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:13
Olá! Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito que sua experiência dessa vez tenha gerado essa frustração, principalmente por você já conhecer e admirar a nossa loja.
Sobre o estorno, entendemos a sua preocupação, mas, como o aparelho estava dentro da garantia oficial da Apple e o problema apresentado poderia ser solucionado por ela, não conseguimos realizar o estorno de um produto que permanecia coberto pela garantia. Por esse motivo, orientamos que a garantia Apple fosse acionada para a resolução do problema.
Também gostaríamos de esclarecer que não fazemos qualquer diferenciação de atendimento com base no poder aquisitivo dos nossos clientes. Todos são tratados com o mesmo respeito e seguimos os mesmos procedimentos independentemente de quem seja o cliente ou do valor de sua compra.
Lamentamos também pelos brindes que foram combinados e não foram entregues. Essa não é a experiência que queremos proporcionar, e entendemos completamente a sua frustração diante de tudo que aconteceu.
Quanto à diferença de valor em relação à compra da sua amiga, os preços podem variar de acordo com condições comerciais, formas de pagamento, promoções e outros fatores no momento de cada venda.
De toda forma, agradecemos por ter confiado novamente na nossa loja e por ter compartilhado sua experiência de forma tão sincera. Levamos seu relato a sério e vamos utilizá-lo para rever os pontos mencionados e melhorar cada vez mais o nosso atendimento.
Desejamos que, apesar de toda essa situação, você tenha uma ótima experiência com o seu aparelho. Que Deus abençoe você e sua família.