iPhone 15 danificado durante reparo, prazo não cumprido e mau atendimento na B&W Store

Senhor Carlos,

Lamentamos o ocorrido. Sempre buscamos atender com presteza e satisfação, mas eventuais ocorrências alheias a nossa vontade, podem interferir para que isso não aconteça.

O Sr. deu entrada na nossa assistência, com seu aparelho iPhone 15, no dia 15 de janeiro como descreve. Foi solicitado reparo de placa lógica em função do problema no sinal do chip.

Foi informado com clareza ao senhor dos riscos que se corre neste tipo de intervenção e para tanto, o Sr. assinou termos de - Consentimento em reparo de placa onde está claro que, aspas, existe o risco do aparelho não voltar a funcionar, ou apresentar falhas adicionais decorrentes de intervenção em placa. Segue ainda,Em casos em que o reparo cause inutilização completa da placa, a empresa não se responsabiliza, pois esse risco é inerente ao serviço de microssolda.

No dia 21/02/2026, foi informado ao senhor por atendimento online, que o serviço em seu iPhone demandaria mais tempo para ser concluído, dada a complexidade do reparo, tendo na ocasião sua concordância.

No dia 19/02, foi informado ao senhor que o serviço de reparo de placa do seu iPhone 15 não teria, infelizmente, sido concluído com sucesso.

Importante ressaltar, e pedimos sua atenção especial a este quesito que: A fabricante do seu aparelho e suas representantes autorizadas, consideram aparelhos que apresentam defeitos em placa logica, aparelhos condenados, no entanto, assistências especializadas podem através de sua expertise ter sucesso na recuperação de alguns aparelhos, sendo essa opção, tentativa que eventualmente bem, sucedida, traga economia ao usuário do aparelho.

É preciso ainda lembrar que no caso do iPhone série 15, a solda usada pela fabricante do aparelho, nesta série especifica, apresenta menor residência a reparos se comparado a soldagem de outras séries do iPhone.

E por fim, a decisão de usar o seu aparelho mesmo com defeito ou correr o risco de não conseguir repará-lo, pelos motivos expostos aqui, e de sua ciência prévia, é uma decisão que não cabe a nós.

Portanto Senhor Carlos, novamente reiteramos nosso lamento pela impossibilidade de reparar seu aparelho pelos motivos claros e transparentes expostos nesta resposta.

Nos colocamos a disposição.