iPhone 15 danificado durante reparo, prazo não cumprido e mau atendimento na B&W Store

Question

Levei meu Iphone 15 com problema na saída de rede e com  as demais funções normais no dia 15/01/2026 na B&W Store Savassi. Me apresentaram o diagnóstico e o valor do conserto de 1100,00 com um prazo de aproximadamente 7 dias úteis para fazerem o reparo. Depois de aproximadamente 15 dias o atendente ***** com quem deixei o telefone me manda mensagem dizendo que o valor teria que ser reajustado para 1389,00 pois o problema era maior que o diagnóstico anterior. Concordei mas desconfiei, porque antes havia levado no Dr Iphone que diagnsticou apenas defeito na saída de rede, so não fiz o reparo com eles porque o valor era maior. Resolvi dar continuidade com a B&W Store pois o aparelho ja estava la e aberto e moro no interior e nao poderia ir busca-lo. Alguns dias depois mandei mensagem pro atendente pra saber se estava pronto e nao me respondeu, so foi me responder no dia 29/01 dozendo que ficaria pronto dia 03/02. Após esta data o atendente ***** sumiu novamente. No dia 04/02/26 entro em contato novamente e me responde que o técnico estava afastado por motivo de saúde. No dia 05/02 entro em contato novamente e mais uma vez sem previsão de entrega. Após muita insistência mandei mensagem no dia 19/02 e o atendente ne informou que meu celular nao ligava mais, que era para ir busca-lo mas o aparelho nao mais funcionava nem mesmo as funções que antes estavam normais. Quero ressaltar aqui que eles nunca entraram em contato comigo, sempre eu que mandava mensagens e corria atrás. Meu prejuízo foi de aproximadamente 3200,00 que a empresa sequer deu satisfação, apenas a notícia do mau trabalho tecnico, do mau atendimento, do mau gerenciamento e do prazo exageradamente superior ao combinado, que de 7 dias uteis passou a 40 dias. Fico pensando, será que se tivesse levado no Dr Iphone nao teria solucionado meu problema? Nao sabemos, mas nao recomendo a B&W Storie para ninguém.

Accepted Answer

Senhor Carlos,
Lamentamos o ocorrido. Sempre buscamos atender com presteza e satisfação, mas eventuais ocorrências alheias a nossa vontade, podem interferir para que isso não aconteça.

O Sr. deu entrada na nossa assistência, com seu aparelho iPhone 15, no dia 15 de janeiro como descreve. Foi solicitado reparo de placa lógica em função do problema no sinal do chip.

Foi informado com clareza ao senhor dos riscos que se corre neste tipo de intervenção e para tanto, o Sr. assinou termos de - Consentimento em reparo de placa onde está claro que, aspas, existe o risco do aparelho não voltar a funcionar, ou apresentar falhas adicionais decorrentes de intervenção em placa. Segue ainda,Em casos em que o reparo cause inutilização completa da placa, a empresa não se responsabiliza, pois esse risco é inerente ao serviço de microssolda.

No dia 21/02/2026, foi informado ao senhor por atendimento online, que o serviço em seu iPhone demandaria mais tempo para ser concluído, dada a complexidade do reparo, tendo na ocasião sua concordância.

No dia 19/02, foi informado ao senhor que o serviço de reparo de placa do seu iPhone 15 não teria, infelizmente, sido concluído com sucesso.

Importante ressaltar, e pedimos sua atenção especial a este quesito que: A fabricante do seu aparelho e suas representantes autorizadas, consideram aparelhos que apresentam defeitos em placa logica, aparelhos condenados, no entanto, assistências especializadas podem através de sua expertise ter sucesso na recuperação de alguns aparelhos, sendo essa opção, tentativa que eventualmente bem, sucedida, traga economia ao usuário do aparelho.

É preciso ainda lembrar que no caso do iPhone série 15, a solda usada pela fabricante do aparelho, nesta série especifica, apresenta menor residência a reparos se comparado a soldagem de outras séries do iPhone.

E por fim, a decisão de usar o seu aparelho mesmo com defeito ou correr o risco de não conseguir repará-lo, pelos motivos expostos aqui, e de sua ciência prévia, é uma decisão que não cabe a nós.

Portanto Senhor Carlos, novamente reiteramos nosso lamento pela impossibilidade de reparar seu aparelho pelos motivos claros e transparentes expostos nesta resposta.

Nos colocamos a disposição.

iPhone 15 danificado durante reparo, prazo não cumprido e mau atendimento na B&W Store

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor