O que aconteceu
Deixando para alertar os usuarios.
Fiz uma troca de vida no passado nesta loja.
Vidro que foi colocado extremamente fragil, nem a maca nao tem, diferente de muitas lojas. Quando viram na loja que levei depois ate assustaram. Pasmem ele quebrou praticamente sozinho so de encostar com celular que estava na minha mao em uma superficie um pouco mais dura de madeira.
Alem de toda essa dor de cabeca abriram o celular na troca do vidro nao prenderam a bateria original de novo, o que deu curto na bateria e acabou com minha bateria original que estava 96%.
Ou seja prejuizo enorme.
Troquei a bateria em outro local de confianca e agora meu celular vale a metade do valor por isso.
Ja estou procurando meus direitos com os relatorios tecnicos que tenho. Demora um pouco mas sai.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
B&W STORE respondeu
19/11/2025 às 14:44
Senhora Ana Paula.
Lamentamos sua insatisfação.
Trabalhamos para que nada saia errado.
No entanto, é preciso fazer algumas considerações sobre sua queixa.
A Sra relata que o vidro traseiro do celular quebrou em impacto numa superfície dura de madeira e a qualidade da traseira não era boa. Não temos como saber, e acreditamos, nem a senhora, em que condições exatas se deu tal impacto, mesmo que "leve" e se já havia alguma condição de stress da peça em função de algum outro impacto ou torção. Vidro traseiro não quebra no uso normal.
Ao ter a peça danificada, em condições que a seu juízo lhe pareceu incorreta, a Sra deveria ter entrado em contato com nossa assistência para esclarecimentos. Importante lembrar que quando há uma quebra de vidro traseiro, fragmentos se soltam e podem danificar a bateria, tanto no próprio impacto, quando posteriormente.
A bateria fica imediatamente atrás do vidro traseiro.
Se a bateria do celular não estivesse presa corretamente, como relatado, quando da troca do vidro traseiro, a senhora teria percebido no manuseio do aparelho. A bateria pode ter sido abalada com o impacto.
Att: Equipe BeW Store.
Consumidor respondeu
19/11/2025 às 15:44
O problema da bateria foi antes do problema do vidro.
Inclusive a propria empresa que levei para consertar reportou a fragilidade e ma qualidade do vidro colocado. Temos o relatorio. https://******* procurar os meus direitos, o intuito aqui deste relato é apenas alertar as pessoas em relacao ao servico prestado.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0baixissimo custo beneficioqualidade duvidosafalta de cuidado na manutencao
Resposta final da empresa
22/11/2025 às 13:53
Senhora Ana. Seu relato é claro. Houve um problema de quebra do vidro e a partir daí um problema na bateria. Bateria solta é percebido externamente, bateria com problema de.contato, não permite que o telefone https://******* normal, pode causar várias anomalias no funcionamento.
Então,mais uma vez lamentamos.
Obrigado.
Equipe Bew Store