Entrega não efetuada, endereço incorreto, cancelamento não processado e falta de suporte
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
20/08/2025 às 12:13
ID: 224965919
Realizei umas compras no site, paguei caro pela entrega porque tinha urgência na entrega. Mas não entregaram os produtos. Recebi vários e-mails informando que a portaria não recebeu o produto. Verifiquei e o endereço de entrega estava ERRADOOOOO!! TOTALMENTE DIFERENTE DO EMAIL CADASTRADO PARA ENTREGA. Solicitei o cancelamento e nada. Até o dia 12/08 estavam fazendo tentativa de entrega no endereço errado, mesmo eu informando que tinha cancelado o pedido. Até agora o problema não foi resolvido! não tenho retorno adequado da empresa e não consigo fazer contato através dos canais indicados no site. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!!!!
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 21:40
Olá Dayane, sentimos muito pelo transtorno. Já estamos tratando seu caso com prioridade e garantimos a solução: reembolso integral imediato. Nosso time entrará em contato com você pelo contato cadastrado.
Atenciosamente
Equipe Eletronunes
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 10:37
Empresa não resolveu o problema. só fez o reembolso do valor pago, que era o mínimo!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
02/10/2025 às 10:52
Olá, Dayane.
Entendemos sua frustração, mas é importante esclarecer que o problema ocorreu devido a inconsistências no endereço informado, o que gerou falhas na entrega algo que infelizmente foge ao nosso controle.
Ainda assim, em respeito a você, não hesitamos em realizar o estorno integral do valor pago, solucionando de forma rápida e transparente.
Situações assim pedem empatia de ambas as partes, pois imprevistos logísticos podem acontecer, mas seguimos sempre comprometidos em oferecer a melhor experiência.
Equipe Eletronunes