Mau atendimento e dificuldade no estorno da compra na Eletrorastro em Pinhais
Não resolvido
Colombo - PR
17/11/2025 às 14:38
ID: 232113545
Fiz uma compra na eletrorastro em Pinhais
Aonde o pedido teria que ser retirado no balcão ,
Para fazer o pedido e paga não tive problema
Mas na hora da retirada não tinha ninguém para atende todos conversando entre si , e os clientes que ali estava sem nem um atendimento
Respeito pelo cliente zero então fui até o caixa para fazer estornou da compra uma moça responsável falo que devido horário que tava aguardando tinha passado tempo para estornou não ia conseguir fazer estornou para mim, eu não tinha como esperar a boa vontade do pessoal que estava ali de bate papo tinha mas algumas pessoas na minha frente tive que sair sem meu material e a devolução do meu pagamento
Crítica
Sem não tem pessoas adequada para fazer o serviço não faça porque o mesmo que está lá nem sempre tem o tempo que ele tem no estabelecimento
Quem vai compra quer comprar e sair
Não e igual eles que tem horário para estar e sair
Atendimento horrível
Falta de transparência para cliente
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 15:01
Olá, Samoel, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve em nossa loja. Situações como a que você descreveu não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente.
Estamos sempre em busca de evolução, e seu feedback é extremamente importante para que possamos corrigir falhas e aprimorar nossos processos. Pedimos sinceras desculpas e entendemos o quanto isso frustra quem está com o tempo corrido e só deseja resolver rapidamente sua compra.
Já encaminhamos seu relato ao gerente da filial, que entrará em contato diretamente com você para entender melhor o ocorrido e garantir que todo o procedimento necessário seja finalizado da forma mais justa e transparente possível.
Esperamos, de verdade, que no futuro você possa nos dar a chance de desfazer essa má impressão e mostrar o atendimento que priorizamos e que nossos clientes merecem.
Estamos à disposição.
Atenciosamente
Yuri Antonio Romanel
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 11:28
,,,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0