Eletrorastro

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

20/09/2026 às 07:25

ID: 259537687

Adquiri na loja Eletrorastro, em Curitiba/PR, 6 luminárias LED Smart da marca Taschibra.
Após a instalação, constatei que as seis luminárias ficam piscando continuamente, aguardando a configuração/conexão, procedimento que depende do aplicativo indicado pela fabricante.
Ocorre que o aplicativo necessário para configurar e utilizar as luminárias não é compatível com a versão atual do Android do meu celular, impossibilitando a conclusão da configuração e o uso normal dos produtos.
Entrei em contato com a Taschibra e fui informada de que o aplicativo está passando por manutenção.
A situação é extremamente inadequada. Se o funcionamento das luminárias Smart depende de um aplicativo e esse aplicativo está indisponível ou incompatível com versões atuais do Android, esses produtos não deveriam continuar sendo comercializados nessas condições sem que o consumidor fosse previamente e claramente informado dessa limitação.
Não se trata de uma funcionalidade secundária. Adquiri e instalei seis luminárias Smart e, após todo o trabalho de instalação, não consigo utilizá-las normalmente. As seis ficam piscando à espera de uma configuração que não pode ser concluída por um problema relacionado ao próprio sistema disponibilizado pela fabricante.
O consumidor não pode adquirir um produto anunciado como Smart e somente depois da instalação descobrir que não consegue utilizá-lo conforme anunciado porque o aplicativo indispensável ao seu funcionamento não está operacional ou compatível.
Solicito à Taschibra e à Eletrorastro uma solução efetiva e imediata: disponibilização de meio compatível para configuração e funcionamento normal das seis luminárias ou, não sendo possível, substituição dos produtos por modelos plenamente funcionais ou restituição integral do valor pago, sem qualquer prejuízo ao consumidor.
Aguardo uma solução objetiva, e não apenas a informação de que o aplicativo está em manutenção, sem previsão concreta para normalização.