Produto com defeito e falta de suporte para troca/garantia
Respondida
Santa Rosa - RS
18/12/2025 às 21:17
ID: 235281391
Fiz várias compras de forma digital, sempre atendido muito rápido e os produtos sempre chegaram rápido também. Porém, na última compra veio um produto com defeito, e estou a uma semana em contato e ninguém me responde! Quando falo que é uma troca ou acionamento da garantia, ninguém mais responde!
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 08:52
Olá, Rodrigo. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente o ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Essa não é, de forma alguma, a experiência que gostaríamos que nossos clientes tivessem, especialmente após um histórico positivo como o que você relatou.
Já levantamos internamente o seu caso e acionamos o gerente da filial responsável. Ele já está em posse do código de logística reversa para a devolução do produto com defeito, para que possamos dar sequência imediata ao processo de troca ou acionamento da garantia.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno no período mencionado. Seguimos à disposição para acompanhar o seu atendimento até a total resolução do caso e garantir que tudo seja finalizado da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Yuri Antonio Romanel
Equipe de Atendimento Eletrorastro