Produto entregue com cor diferente da anunciada e demora na coleta para devolução

Olá, Maycon! Tudo bem?

Pedimos desculpas sinceras pela situação relatada. Entendemos completamente o transtorno causado e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva, essa não é a vivência que prezamos proporcionar nem o padrão de atendimento que buscamos entregar.

Assim que recebemos seu relato, entramos em contato imediatamente com a transportadora responsável, que nos garantiu a realização da coleta para amanhã, 28/11/*******.

Aproveitamos para esclarecer que, em alguns casos, pode haver diferenças de tonalidade entre a imagem exibida no site e o produto físico. Isso acontece porque você observa o item por meio de um ambiente digital, que pode alterar cores de acordo com tela, brilho, contraste ou configurações do dispositivo. Ainda assim, seguimos continuamente aprimorando nossos processos e imagens para manter a maior fidelidade possível.

Agradecemos por trazer seu feedback ele é fundamental para evoluirmos. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos desfazer essa impressão e entregar a experiência positiva que você merece.

Atenciosamente,
Yuri Antonio Romanel
Equipe de Atendimento Eletrorastro

Um mês esperando pra resolver o problema. Mais um prazo furado, dia 01/12 e nada.

Dia 11/12 e a empresa simplesmente sumiu

Olá, Maycon. Boa tarde!

Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos sua insatisfação.
Após verificar todo o histórico, constatamos que as tratativas de coleta foram realizadas com a transportadora em todas as oportunidades (03/11, 13/11 e 28/11 e datas subsequentes), porém, infelizmente, a empresa terceirizada responsável pela logística reversa descumpriu repetidamente os agendamentos, situação que foge totalmente do nosso controle direto.
Diante disso, e visando resolver sua pendência de forma definitiva, o Supervisor ***** está entrando em contato com você a solução final:
Reembolso integral no valor total pago;
O reembolso será processado ainda hoje (11/12/2025) e o comprovante será enviado a você;
O produto ficará com você, sem necessidade de nova tentativa de coleta;
Essa é a solução que conseguimos viabilizar considerando que a responsabilidade pelo atraso na execução da coleta pela transportadora parceira. Já estamos inclusive avaliando a continuidade dos contratos de frete para com a empresa.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição pelo WhatsApp do Gilmar para concluir o processo hoje mesmo.

Atenciosamente,
*****
Equipe de AtendimentoEletrorastro