Recebimento de painéis LED de modelos diferentes, com tonalidades e drives distintos, gerando insatisfação com a marca.
Respondida
Araucária - PR
22/06/2026 às 07:31
ID: 251992923
Dia 13/06 compramos 4 painel LED de embutir 36w luz branco quente da Save Energy - pedido *****. Recebemos 4 painéis, mas de três modelos diferentes. Os quatro são de 36w, mas apresentam diferenças de tonalidade e diferenças no drive. Instalamos os 4 próximos um ao outro e as diferenças ficaram aparentes. O que aconteceu para a Eletrorastro nos enviar 3 modelos diferentes? Queima de estoque? Tivemos que ficar com as sobras? Confiávamos 100% na Eletrorastro, tanto que somos clientes há muitos anos, mas será que podemos continuar confiando?
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:00
Olá, Ivone tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado. Entendemos totalmente a insatisfação, principalmente por se tratar de uma instalação com os quatro painéis próximos entre si, onde qualquer diferença de tonalidade.
Esse não é o padrão de experiência que queremos entregar, ainda mais para clientes que já confiam na Eletrorastro há tantos anos. O pedido informado será analisado internamente para entendermos exatamente o que ocorreu na separação e no envio dos produtos, pois a expectativa correta é que itens comprados para a mesma aplicação mantenham compatibilidade visual e funcional entre si.
De forma alguma a intenção da Eletrorastro é fazer o cliente ficar com produtos divergentes ou com uma solução que não atenda ao ambiente instalado. Vamos tratar o caso com prioridade e buscar a melhor resolução.
Nosso time entrará em contato para dar sequência à tratativa e corrigir esse ocorrido. Agradecemos por nos sinalizarem o problema e reforçamos que a confiança de vocês é muito importante para nós.
Atenciosamente
Yuri Antonio Romanel
Equipe de Atendimento Eletrorastro