Atraso em Entrega

Bom dia, fiz uma compra pelo site da Magazine Luiza dia 03/08/23 e essa compra ficou com prazo de entrega para o dia 15/08/23, essa entrega seria feita pela SANSUNG onde até a presente data não recebi nada, no código de rastreio esta desatualizado desde o dia 07/08/23, já enviei varias mensagens pelo site da Magalu e nada de resposta , e estou precisando do produto que comprei, e acho isso uma falta de respeito com o cliente É normal imprevistos acontecer, mais não é normal não ser avisado, não ter respostas das mensagens , fico no aguardo de uma resposta