Eletrotec - Assistência Autorizada

Mais uma vez quero registrar minha insatisfação com a empresa Philco e com sua autorizada no Rio de Janeiro, a Eletrotek (CNPJ: 23.*******.*******/*******00), localizada na Rua São Luiz Gonzaga, n *******, São Cristóvão, Rio de Janeiro/RJ. Ocorre que a referida empresa autorizada fez a retirada do meu televisor 50 em minha residência para reparo no dia 26/12/*******, com a promessa de reparo da mesma em até 30 dias. Hoje são 27/01/******* e até o momento não me deram nenhuma satisfação sobre o reparo ou não do aparelho. Anteriormente fiz contato com a Philco no dia 17/01/******* solicitando posição, me informaram o número da ordem de serviço n*************, disseram que o pedido da peça de reparo foi feito em 29/12/*******, que a peça havia chegado na autorizada em 06/01/*******, bem como me informaram o n da nota fiscal de entrega da peça de reposição n 0893452. De posse dessa informação, entrei em contato com a Eletrotek e me informaram que a peça não havia chegado até eles. TUDO BEM CONFUSO, NÃO ACHAM? Depois disso fiz inúmeras tentativas de contato, todos registrado pelo Whatsapp da empresa, e em nenhum fui atendido com as explicações que solicitei. Hoje, dia 27/01/*******, tentei contato com a Philco, mas a ligaçaõ caiu e não consegui mais contato durante toda a tarde até início da noite. A tarde também tentei contato co a Eletrotek. Até me atenderam dizendo que estava, verificando mas não me retornaram mais. Transtornado pelo descaso, registrei a reclamação no PROCON-RJ através de seu APP, que gerou oprotocolo #P70655 .

Para fnalizar o assunto e de posse do meu direito de consumidor, EXIJO a imediata SUBSTITUIÇÃO do bem, OU a RESTITUIÇÃO DO VALOR do bem, conforme consta no Artigo 18, do Código de Defesa do Consumidor.