Descumprimento de oferta do site público.
Em réplica
Campinas - SP
28/11/2023 às 00:00
ID: 176854109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24 a noite (Black Friday), entrei no site da Eletrotrafo com a intenção de adquirir 4 painéis solares Canadian 660W CS7N-660MS ******* CÉLULAS HALF-CELL MONOCRISTALINO 35MM, Ref: 03820547, visto que os mesmos estavam com valores promocionais.
A oferta no site dizia que cada painel custaria R$*******,99 (para parcelamento). Desta forma, inclui 4 unidades no carrinho de compras.
Porém, ao acessar o carrinho para efetuar o pagamento, o valor unitário pulava para R$*******,79.
Entrei novamente no site para repetir a operação, e o problema se repetiu. O valor no site público era um, e no carrinho aparecia outro, mais caro.
Reiniciei a operação, e tirei print das telas, comprovando o problema.
Enviei na mesma hora um email para o faleconosco da Eletrotrafo.
No dia 25, sábado pela manhã, entrei em contato com a loja, e fui atendido pela Andreia, na loja física. A mesma me encaminhou para o Televendas, onde o sr. Daniel me orientou a aguardar a segunda feira e procurar o sr. Matheus, visto que o pessoal do E-commerce não trabalha aos sábados.
Na segunda feira ja tinha um email do sr. Matheus, alegando que era um valor promocional da Black Friday.
Sim, entendo que era mesmo. Por isso entrei no site e fui fazer a compra. O valor promocional apareceu, no site público, por várias, vezes, mas não aparecia no carrinho.
Tenho interesse na aquisição dos 4 painéis, mas pelos valores ofertados quando acessei o site.
Isso me parece descumprimento da oferta.
Não quero presente, nem nada. Apenas fazer a aquisição com os valores que estavam no site público.
A alegação de que era um valor promocional somente para aquele dia só faria sentido se eu estivesse voltando dias depois para efetuar a compra. Mas não, eu estava lá naquele dia tentando efetuar a compra, tanto é que imediatamente eu enviei email relatando os problemas, e também tenho os prints da tela. Não voltei dias depois querendo comprar um produto anteriormente em promoção. Eu estava tentando comprar no dia da promoção.
Espero sinceramente que a loja cumpra a oferta do site público.
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Resposta da empresa
28/11/2023 às 09:03
Esclarecimento sobre sua tentativa de compra na Black Friday e Termos de Uso
Prezado cliente,
Espero que este e-mail o encontre bem.
Agradecemos por entrar em contato e por nos enviar o print da tentativa de compra realizada às 00:17 do dia 25/11.
Gostaríamos de esclarecer que o evento da Black Friday em nosso site encerrou-se às 23:59:59 do dia 24/11.
Infelizmente, a tentativa de compra foi realizada após a conclusão dessa promoção.
Sobre o preço que ainda era exibido na página do produto, é importante salientar que, em algumas ocasiões, o navegador pode reter informações devido ao cache de memória.
Este mecanismo visa a agilizar o carregamento das páginas, mas pode mostrar informações desatualizadas.
Recomendamos limpar o cache e os cookies do navegador para que as informações exibidas estejam sempre corretas.
Além disso, é importante destacar que, conforme nosso termo de uso, os preços e condições de pagamento apresentados, em caso de divergência de preços em nosso site, o valor considerado válido é o do Carrinho de Compras.
Pedimos desculpas por qualquer confusão ou inconveniente que esta situação possa ter causado.
Estamos comprometidos em oferecer a você a melhor experiência de compra e transparência durante todo o processo.
Se houver mais alguma forma de assistência que possamos oferecer ou se você desejar mais informações sobre nossas promoções futuras, por favor, entre em contato conosco.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
29/11/2023 às 01:52
A tentativa de compra NÃO foi realizada às 00:17 do dia 25/11. A tentativa de compra foi realizada pelo menos meia hora antes, ainda no dia 24, antes dos prints das telas, realizado as 00:15 e 00:17 do dia 25. Eu coloquei os produtos no carrinho, fui buscar meu cartão de crédito, preenchi todas as informações, constatei a divergencia nos valores, repeti toda a operação, e, novamente ao verificar as divergencias, ai sim tive a ideia de tirar os prints das telas. O horário dos prints não correponde ao momento da tentativa da compra.
Porém, esta passa a ser uma questão secundária. Se voces estivessem dispostos a cumprir a oferta do site de vocês, não seria 5, 10 ou 15 minutos o impeditivo para isso. No site também não tem nenhuma indicação de fim de vigência de promoção ou horário de encerramento de oferta, muito menos menção à promoção de Black Friday. Se um cliente entra no site e visualiza uma oferta, o mínimo que se espera é que ela seja cumprida no ato do pagamento. Se não o é, claramente caracteriza-se descumprimento de oferta.
Réplica da empresa
29/11/2023 às 08:58
Olá Marco.
Todas nossa comunicação, indicava somente nessa sexta.
De toda forma, levamos sua dificuldade tecnica a nossa diretoria, a qual entendeu sua frustração em perder a promoção.
Iremos entrar em contato com você oferencendo um desconto exclusivo.