Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Olho dÁgua das Cunhãs - MA

11/03/2024 às 10:04

ID: 184304323

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um Nobreak Easy 30KVA Trifásico E-380v S-380v S/ Bateria E3SUPS30KH - Schneider, no dia 08 de fevereiro de *******, o pedido era para ser entregue no dia 22 de Fevereiro de *******, atrasou e passou para o dia 28 de Fevereiro, no dia 28 entrei em contato, pois meu ******* parado alguns dias e assim descobrir que havia sido extraviado. Encontraram meu produto no dia seguinte e assim foi para a entrega, chegando lá estava com uma avaria e niguem relatou nada, a caixa estava com um buraco no lado e quando entregaram não dava pra ver, pois deixaram rapido e foram embora. entrei em contato informei imediatamente. Solicitaram as imagens e videos e mandei, pois quero devolver o equipamento, a empresa contratou uma terceiro para realiar a entrega e agora está esperando ela responder para coletar o equipamento, pois diz que só devolve o valor quando o equipamento chegar na empresa novamente, porém estão esperando a boa vontade da transportadora que não dar sinal de quando vai coletar.
TRANSPORTADORA RODONAVES E TRANSPORTADORA GENEROSA.
Uma tercerizou para outra.

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Resposta da empresa

18/03/2024 às 09:37

Olá Sr. José, bom dia, espero que esteja bem!
Lamentamos o transtorno com sua mercadoria, sem duvidas este não é nosso padrão de fornecimento.
Devido a ser um produto especifico so conseguimos realizar a coleta com o transportador, na qual ja foram acionados por nos, estamos trabalhando para solucionar o mais breve possivel
Sua reclamação está registrado em nossa central de atendimento pelo ticket ******* e será acompanhada até a resolução.
Atenciosamente
Matheus Henrique - E-Commerce | Matriz Eletrotrafo
Telefone:******* | *******

Consideração final do consumidor

08/04/2024 às 13:57

Resolveram o problema!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7