Não recebo ressarcimento de produto comprado com avarias.

Question

Comprei um aquecedor elétrico vertical da loja ELETRUM (parceira das lojas MAGALU). Quando liguei o aparelho ele explodiu (chegou a cair a luz da casa)!  A caixa chegou rasgada e o aparelho todo sujo! Por sorte, não houve estragos maiores no sistema elétrico da casa! Pedi cancelamento e estorno do valor pago (pix). Mandaram mensagens e emails dizendo que a situação seria resolvida, mas depois disso, nunca mais me retornaram e tampouco responderam meus retornos! Estou muito decepcionada com a loja MAGALU (sou cliente antiga e compro tudo que preciso lá), pois representa e garante a entrega  desta loja que não honra seus compromissos! Continuo aguardo.. sem sucesso!!!!!