O que aconteceu
Em março adquiri alguns itens da Elettromec por intermedio da loja de SJCampos, tive atraso de 2 itens que ja foram resolvidos, ficando para junho e dps julho a entrega da coifa Incasso ******* Falmec, para minha surpresa na quinta feira a loja me informou que a fabrica mudou o prazo novamente de entrega, sendo de julho para ultima semana de setembro ou inicio de outubro, mais de 90 dias do previsto ( qdo comprei era junho ), e agora na semana da entrega informaram que vou ter que esperar mais 60 dias, o que é um desrespeito ao cliente que compra um produto com uma data de entrega e toda vez que esta no prazo de entrega, prorrogam sem maiores detalhes. Informam que é devido ao alto custo de frete marítimo, mas isso ja foi a desculpa para a lava louças e micro-ondas em maio, e estamos entrando em agosto, estou com minha cozinha parada, pois o produto é de embutir no armário, e a Florense não consegue finalizar devido a falta do produto e não consigo me mudar pra nova casa devido a esse atraso da Elettromec.
Preciso resolver o quanto antes, para que não tenha que acionar o jurídico, pois estou num imóvel alugado aguardando a casa ficar concluída para que eu possa me mudar com minha cozinha completa. E esse atraso esta me impossibilitando de concluir a marcenaria e cozinha.
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4Interações da reclamação
ELETTROMEC respondeu
30/07/2024 às 14:43
Prezado cliente,
Agradecemos pelo seu contato e pela sua paciência enquanto trabalhamos para resolver o seu problema. Gostaríamos de informar que seu caso está atualmente em tratativa e estamos fazendo todo o possível para encontrar a melhor solução para seu caso.
Entendemos que qualquer problema que afete a experiência do cliente é extremamente importante, e por isso estamos dedicando todos os nossos esforços para resolvê-lo o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e reafirmamos nosso compromisso em fornecer um atendimento de qualidade e eficiente aos nossos clientes.
Assim que tivermos mais informações sobre o seu caso, entraremos em contato novamente. Agradecemos a sua compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2respondem no site aqui que vão resolver para ter boa avaliação no Reclame aqui, mas pro cliente não dão retorno algum, péssimo atendimento.