Atraso na entrega de micro-ondas e forno Viking após 4 meses de espera e possibilidade de prorrogação de mais 3 meses.

Compramos em novembro de 2025 um micro-ondas e um forno da Viking na loja Elettromec Santo André, com promessa de entrega até abril de 2026. Até agora, nada foi entregue. Durante todo esse período, recebemos apenas justificativas de atraso, sem solução concreta.

Agora, além dos quatro meses de espera, ainda fomos informados de que o prazo pode ser prorrogado por mais três meses. Isso é completamente inaceitável, especialmente para uma compra de alto valor e com prazo contratual definido.

O mais grave é a sensação de total impotência do cliente diante da situação. Mesmo com previsão em contrato, ficamos à mercê da loja, sem produto, sem resposta efetiva e sem cumprimento do que foi prometido no momento da venda.

Infelizmente, por causa dessa demora excessiva, teremos de comprar um micro-ondas e um forno temporários para não deixar a cozinha sem uso. Esse é um transtorno que não deveria existir e que gera custo adicional ao consumidor.

Minha recomendação é muito clara: antes de fechar negócio com essa loja, confirmem de forma objetiva se o produto está realmente à pronta entrega. Porque, se depender de encomenda, o risco de atraso é grande, e o cliente fica sozinho com o problema.