Em réplica

Fogão Invicta com defeito recorrente na resistência e péssimo pós-venda

ELETTROMEC

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

Olá.

Fiz a compra de um fogão invita gás/elétrico de 75cm. A resistência de baixo, no entanto, não estava funcionando corretamente, aquecendo somente até 180 graus. Fiz a reclamacao, veio a assistência técnica e sugeriu a troca da resistência. A elettromec me enrolou mais de mês e não enviou a resistência, até que fiz o pedido e enviaram um fogão. O novo fogão, no entanto, veio com partes amassadas e exatamente o mesmo problema da resistência. Fiquei 10 dias tentando contato via 0800, mas derrubam a ligação após meia hora e nunca atendem. NUNCA. E-mail não respondem. No whatsapp, fui ignorado por 10 dias até receber um retorno, ontem. Peço que resolvam logo, pois é ridículo um fogão tão caro ter defeitos recorrentes e o pós-venda ser tão [Editado pelo Reclame Aqui].

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ELETTROMEC respondeu

    28/08/2026 às 11:49

    Olá, Augusto!

    Espero que esteja bem.

    Agradeço pela oportunidade de acompanhar seu atendimento e contribuir para a resolução da situação relatada.

    Augusto, conforme falamos em ligação, encaminhei as informações finais sobre o seu caso por e-mail e também via WhatsApp, para sua maior comodidade.

    Para o Grupo Elettromec, cada interação com nossos clientes é uma oportunidade de reforçar o compromisso com a qualidade, a atenção e a excelência que fazem parte da nossa marca. Espero que o suporte prestado por nossa equipe tenha atendido às suas expectativas e proporcionado a solução que você buscava.

    Caso sua experiência tenha sido positiva, ficaremos muito felizes em contar com sua avaliação no Reclame Aqui. Seu feedback é extremamente importante para nós e representa um valioso reconhecimento do trabalho realizado por nossa equipe.

    Augusto, sempre que precisar, conte conosco. Será um prazer atendê-la novamente com a dedicação e o cuidado que você merece.

    Para futuras solicitações, nosso canal de suporte permanece à sua disposição: 🌐 https://elettromec.com.br/suporte-ao-cliente

    Atenciosamente,

    Diego Montagnane

    Pós-Vendas | Grupo Elettromec

    🌐 www.elettromec.com.br

  2. Consumidor respondeu

    11/09/2026 às 14:03

    A elettromec trocou o analista do meu caso pela segunda vez. Só está me enrolando. Nada efetivo até agora. Sigo com um fogão que não funciona em casa. Esta empresa tenta ser de alto luxo, mas é de alta [Editado pelo Reclame Aqui].

    Sigo aguardando um retorno conclusivo e decente.

  3. ELETTROMEC respondeu

    30/10/2026 às 16:48

    Olá, Augusto,

    Ficamos felizes em poder acompanhar o seu caso e encontrar uma solução para a situação relatada.

    Após as tratativas realizadas, conseguimos resolver o problema e concluir o atendimento. Esperamos que a solução apresentada tenha atendido às suas expectativas.

    Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigirmos a situação.

    Caso precise de qualquer suporte futuramente, permanecemos à disposição.

    Bruno Marinelli

    Grupo Elettromec