Lava-louça Viking com defeito e falta de assistência

Venho, por meio deste canal, registrar minha insatisfação quanto ao atendimento relacionado à minha lava-louça Viking, modelo VDUO450SS, cuja placa principal apresentou defeito.

Desde março, iniciei uma série de contatos com representantes da marca no Brasil, incluindo a Peças Viking, a assistência técnica Solucionare e, posteriormente, o Grupo Elettromec, indicado como novo distribuidor oficial. Apesar das inúmeras tentativas, até o presente momento não obtive retorno concreto sobre a disponibilidade da peça, nem prazo definido para solução.

Foi informado que a marca está em processo de transição, com a distribuição e o pós-venda sendo transferidos para outro grupo. No entanto, mesmo após mais de 8 meses de espera, o que recebo são apenas respostas genéricas, sem qualquer ação efetiva.

A lava-louça permanece inoperante, e não recebi nenhuma alternativa como substituição, reembolso, ou previsão de conserto. Para um produto de alto padrão, essa conduta representa claro desrespeito ao consumidor e descaso com o pós-venda.

Solicito, portanto, uma posição oficial da Viking e/ou do Grupo Elettromec, com as seguintes informações:

1. Confirmação sobre a possibilidade de fornecimento da placa;

2. Prazo concreto para envio da peça;

3. Alternativas oferecidas em caso de impossibilidade de fornecimento.

Caso não haja retorno em tempo razoável, buscarei outras medidas cabíveis.

Agradeço pela atenção e aguardo providências urgentes.