Meu forno e microondas Invicta estão com defeito e a loja não resolve

Compramos um forno e um microondas da marca invita .

Há meses estamos tentando contato com números de contatos fornecidos pela loja Miami store ,porém ninguém resolve.

Já fiz duas vezes uma abertura de chamado na página da eletromec, mas sem retorno .

O microondas às vezes a tecla de abrir , emperra - fica ao fundo !

A porta do lado inferior está fosca e visualmente aberta olhando a porta está desalinhada .

Mas as tentativas também foram , para eu conseguir obter informações de uso , embora com o manual não conseguimos fazer o que precisávamos de fato .

Não há vídeos explicativos na internet para facilitar .

Enfim aguardo um retorno , pois está na garantia e desde o início da aquisição procuro pos venda para sanar esses problemas