Minha coifa e meu fogão precisam de assistência técnica e faltam peças para atendimento

Em 9/11/23 entrei em contato com a empresa Citytec que presta serviço de assistência técnica dos produtos Falmec em Salvador-BA e, depois de realizarem visita em minha residência, informaram que não poderiam realizar o conserto do equipamento, pois o mesmo estava em falta na fábrica. Em 27/02/24 entrei em contato novamente com a Citytec para pedir que fizessem uma avaliação no meu fogão Falmec, pois uma das bocas dele havia parado de funcionar e a Citytec me respondeu dizendo que "Como não há peças para solucionar o problema do cliente, a coordenação não libera agendar visita técnica"! Ou seja, nem vieram ver o problema do fogão, pois sabem que não terá peça para me atender! Isso é um absurdo.. Meu fogão e minha coifa nunca haviam tido qualquer tipo de problema, e quando tem, não posso acionar a assistência técnica. Em 01/03/24 enviei um e-mail para ******* e não obtive resposta.