Minha gaveta aquecida Vetro chegou avariada e a Elettromec não resolve há mais de dois meses

Adquiri praticamente todos os eletrodomésticos da minha residência da Elettromec, optando por concentrar toda a compra em uma única marca por acreditar na qualidade de seus produtos, na reputação da empresa e, naturalmente, na expectativa de um pós-venda compatível com seu posicionamento no mercado.

Foi uma compra bastante significativa, composta por 10 eletrodomésticos, entre eles Beer Center Vetro, Cooktop Vetro, Fogão Professional, Forno Vetro, Gaveta Aquecida Vetro, duas Lava-Louças de 14 serviços, Micro-ondas Vetro e dois refrigeradores.

No dia 18 de agosto, a assistência técnica compareceu à minha residência para realizar a instalação dos eletrodomésticos. Na própria instalação, os técnicos constataram que a Gaveta Aquecida Vetro 14 cm estava danificada: o produto apresentava sinais de avaria e simplesmente não abria e não fechava adequadamente.

Portanto, é importante deixar muito claro que não se trata de um defeito surgido após o uso. A gaveta já estava avariada antes mesmo de ser utilizada, e essa condição foi constatada pela própria assistência técnica no momento da instalação.

Desde então, venho tentando junto à Elettromec realizar a substituição do produto.

O que deveria ser uma providência simples e rápida transformou-se em mais de dois meses de espera, contatos e ausência de uma solução definitiva.

Sinceramente, é difícil compreender como uma empresa do porte e do posicionamento da Elettromec pode precisar de mais de dois meses para solucionar a troca de uma gaveta aquecida que foi entregue avariada.

Minha insatisfação é ainda maior porque confiei na Elettromec para equipar praticamente toda a minha casa. Fiz um investimento expressivo na marca justamente porque esperava qualidade não apenas nos produtos, mas também no atendimento, na assistência técnica e no suporte após a compra.

Infelizmente, depois dessa experiência, estou extremamente decepcionada com o pós-venda da Elettromec e profundamente arrependida de ter escolhido a marca para todos os eletrodomésticos da minha residência.

Uma marca não demonstra sua qualidade apenas no momento da venda. É principalmente quando surge um problema que o consumidor consegue avaliar o comprometimento da empresa com seus clientes.

Após mais de dois meses, minha paciência se esgotou.

Não estou pedindo um favor, uma cortesia ou qualquer benefício adicional. Estou solicitando apenas a substituição de um produto que foi entregue avariado e cuja avaria foi constatada pela própria assistência técnica da marca antes mesmo de sua utilização.

Diante de todo o tempo já transcorrido, não considero aceitável receber apenas mais um protocolo, uma promessa de retorno ou a informação de que o caso está sendo analisado.

Espero que, por meio desta reclamação, a Elettromec finalmente trate o caso com a prioridade que deveria ter recebido desde o início.

Solicito a substituição imediata da Gaveta Aquecida Vetro 14 cm e uma data concreta para que a troca seja realizada.

Depois de investir na Elettromec para equipar praticamente toda a minha residência, esperava uma experiência muito diferente.

Aguardo uma solução definitiva.