Não resolvido

Péssima assistência técnica Viking/Elettromec: Demora e falta de atendimento

ELETTROMEC

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Título: Péssima assistência técnica Viking/Elettromec: Demora e falta de atendimento

Reclamação: Gostaria de fazer uma reclamação da assistência tecnica da Viking no Brasil que desde que a Elettromec assumiu esta responsabilidade está completamente abandonada. Não existe atendimento ao consumidor ou até mesmo a assistência técnica que está atendendo. No caso a MRS. Estou aguardando uma peça da minha geladeira há mais de 120 dias e não tenho resposta da Elettromec sobre o meu pedido OS # ***** desde agosto deste ano. E a geladeira continua esquentando acima de 10C por problemas na peça que realiza o descongelamento.

E ainda sem nenhuma resposta da empresa.

Um absurdo tanto descaso com o consumidor.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ELETTROMEC respondeu

    05/12/2025 às 18:20

    Prezada Lucia.

    Esperamos que se encontre bem.

    Entraremos em contato através do telefone disponibilizado, para que possamos compreender a melhor forma de lhe prestar o auxílio devido.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente

    Grupo Elettromec

  2. Consumidor respondeu

    09/12/2025 às 12:04

    A empresa entrou em contato comigo, mas ainda não resolveu o problema e a geladeira continua a 14C e o freezer chega -9C descongelandi os produtos toda semana, um transtorno para um produto tão caro e com uma [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de entrega de qualidade superior aos outros do mercado. a MRS me disse que ainda não foi contactada e que a OS foi encerrada sem atendimento ao consumidor. Não sei mais a quem reclamar.

  3. Consumidor respondeu

    19/12/2025 às 14:04

    Ainda não fui contactada pela empresa sobre a minha reclamação o que confirma o atendimento precário e inediciente da Elettromec para produtos da Viking adquiridos no Brasil.

  4. Consumidor respondeu

    14/04/2026 às 12:32

    Continuo aguardando a importação da peça

    Tubo do Ice Maker codigo ***** para resolver o problema de mau funcionamento da minha geladeira side by side da marca Viking. A peça encontra-se em pendência desde agosto de 2025.

    Aguardo providências da empresa Eletrromec atualmente responsável pela assistência técnica da Viking no Brasil.

    Atenciosamente,

    *****

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    O setor de atendimento ao consumidor não resolveu até hoje o problema da minha geladeira Viking. A verdade é que a empresa sempre pede mais 30 dias de espera. Desde agosto de 2025 a empresa não realiza a importação da peça necessária para o conserto da minha geladeira. Continuo aguardando a resolução do problema.