Problema comunicado desde a primeira semana, assistência sem solução e pedido de reembolso sem resposta

Adquiri uma Cafeteira Invita Barista Pro Blend 127 V em 30/05/2026, pelo valor total de R$ 3.894,00. A compra foi realizada integralmente à distância, por WhatsApp, junto à Cook Eletroraro, e o equipamento foi posteriormente enviado de Belo Horizonte para minha residência no Rio de Janeiro.

Já na primeira semana em que recebi a cafeteira e iniciei sua utilização, identifiquei problemas relevantes no desempenho da extração e manifestei minha insatisfação com o produto.

Em 18/06/2026, às 11h31, ainda nas primeiras utilizações, encaminhei e-mail diretamente ao pós-vendas da Elettromec relatando formalmente a situação. Informei que havia realizado diversas extrações, utilizando diferentes quantidades de café no porta-filtro e realizando corretamente a compactação, mas que o medidor de pressão permanecia parado durante as extrações. Relatei também que o café estava saindo ralo, com pouca crema e pouco corpo, e solicitei orientação para saber o que deveria ser verificado ou ajustado.

Esse primeiro e-mail não recebeu resposta.

Depois disso, continuei tentando atendimento para a mesma condição e realizei outros contatos, também sem solução efetiva. Somente em 06/08/2026 um técnico compareceu à minha residência para avaliar o equipamento. Em 07/08 a cafeteira foi recolhida para análise técnica e permaneceu com a assistência até 18/08, quando foi devolvida.

Ao final, fui informado de que não havia sido constatado defeito técnico e de que o comportamento observado estaria dentro das características consideradas normais do equipamento. Não me foi atribuído qualquer mau uso, procedimento inadequado ou descumprimento das orientações do fabricante.

A questão central é justamente esta: a condição de desempenho que motivou minha reclamação foi comunicada formalmente à própria Elettromec já na primeira semana de utilização e permaneceu sem solução após todo o atendimento.

Entre a primeira reclamação formal, em 18/06, e a devolução do equipamento pela assistência, em 18/08, transcorreram 61 dias. Não se trata, portanto, de uma insatisfação surgida depois de meses de uso ou de simples mudança de ideia sobre a compra. O problema de desempenho e minha insatisfação foram registrados praticamente desde o início da utilização.

No dia seguinte à devolução, 19/08, iniciei uma viagem previamente programada e não voltei a utilizar o equipamento. Desde que retornou da assistência, a cafeteira permanece guardada na caixa, sem nova utilização.

Após meu retorno, formalizei por e-mail meu pedido de resolução da compra, com devolução da cafeteira e restituição integral do valor pago. A Elettromec recebeu a notificação e houve inclusive contato posterior do atendimento comigo por WhatsApp. Reiterei que o meu pedido principal era a devolução do produto e o reembolso e que toda a cronologia e documentação já haviam sido encaminhadas formalmente.

Ainda assim, mesmo após nova cobrança por e-mail e concessão de prazo adicional para resposta, até o momento não recebi uma decisão formal e objetiva da Elettromec sobre o pedido de restituição.

Quero deixar claro que não estou solicitando a devolução simplesmente porque mudei de ideia sobre um produto que estaria me atendendo normalmente. Minha solicitação decorre da mesma condição de desempenho comunicada desde a primeira semana, da ausência de solução efetiva e da posição posterior da própria assistência de que esse comportamento seria normal para o modelo.

Minha reclamação também não se limita à pressão. O desempenho de uma cafeteira espresso depende do funcionamento conjunto de diversos fatores, como moagem, dose, compactação, temperatura, pressão, vazão, pré-infusão, tempo de extração e quantidade de bebida obtida. Não cabe ao consumidor identificar qual componente, regulagem ou característica técnica é responsável pelo desempenho reclamado, especialmente depois de disponibilizar o equipamento à própria assistência para avaliação.

Se a Elettromec sustenta que o equipamento não apresenta defeito e que esse é seu funcionamento normal, então permanece a questão da adequação do produto à finalidade para a qual é comercializado e da correspondência entre seu desempenho efetivo e as características apresentadas ao consumidor. A própria Invita divulga a Barista Pro Blend destacando seu sistema de pré-infusão e a proposta de uma extração uniforme do sabor do café, o que torna legítima a expectativa de desempenho compatível com essas características.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado à finalidade a que se destina, diminuam seu valor ou apresentem disparidade em relação às indicações da oferta. Não sendo solucionado o vício no prazo legal, o consumidor pode optar, entre as alternativas previstas, pela restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.

Os arts. 30 e 31 do CDC também estabelecem que as informações suficientemente precisas sobre características e qualidades do produto vinculam o fornecedor e integram a oferta.

Registro ainda que a reclamação foi realizada praticamente imediatamente após o início da utilização. Para produtos duráveis, o art. 26 do CDC prevê prazo de 90 dias contado da entrega efetiva, e a reclamação comprovadamente formulada perante o fornecedor obsta a decadência até a correspondente resposta negativa inequívoca.

Desde o início tentei solucionar a situação diretamente: reclamei na primeira semana, fiz novos contatos, disponibilizei o equipamento para avaliação, aguardei a assistência, encaminhei notificação formal e posteriormente reiterei o pedido, concedendo prazo adicional para uma resposta. Mesmo assim, não obtive uma solução definitiva.

Meu pedido é objetivo e definitivo: solicito a resolução da compra, com devolução da Cafeteira Invita Barista Pro Blend e restituição integral e monetariamente atualizada do valor de R$ 3.894,00.

Não tenho interesse na substituição por outra unidade do mesmo modelo. Se a própria Elettromec sustenta que o comportamento que motivou minha reclamação corresponde ao funcionamento normal da Barista Pro Blend, uma nova unidade do mesmo modelo não solucionaria a questão.

Caso a Elettromec decida negar o reembolso alegando funcionamento normal, solicito que essa negativa seja formalizada e tecnicamente fundamentada, com apresentação do laudo referente especificamente à minha unidade, dos testes efetivamente realizados, dos resultados obtidos e dos critérios técnicos utilizados para concluir pela normalidade do equipamento.

Esse pedido de fundamentação técnica é subsidiário. Meu pedido principal não é um novo laudo, uma nova explicação ou uma nova tentativa de reparo. Meu pedido principal é a devolução do produto e a restituição integral do valor pago.

Tenho preservados o e-mail original de 18/06, os registros das demais tentativas de atendimento, a documentação da assistência técnica, vídeos do funcionamento do equipamento, a notificação formal encaminhada e as cobranças posteriores.

Espero uma solução definitiva da Elettromec/Invita para a devolução da cafeteira e o reembolso integral do valor pago, encerrando administrativamente uma situação que venho tentando resolver desde a primeira semana de utilização.