Elevador da Elevac pago e não funcional há dois meses falta de assistência e conduta inaceitável de funcionário
Respondida
Franca - SP
15/05/2025 às 23:30
ID: 217221135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos um elevador com a empresa Elevac e quitamos todas as parcelas há mais de dois meses. Desde então, enfrentamos uma série de problemas e falta de compromisso por parte da empresa.
Inicialmente, nos informaram de forma equivocada que as portas de marcenaria não poderiam estar instaladas antes da colocação do elevador. No entanto, quando a equipe técnica veio fazer a instalação, fomos surpreendidos com a exigência de que as portas já estivessem no local, o que causou atrasos desnecessários.
Mesmo após a instalação técnica do elevador, ele não pôde ser utilizado por conta da ausência das portas. Quando as portas ficaram prontas e instaladas, descobrimos que o elevador não funcionava devido a um problema de curto-circuito.
O responsável pela venda, que inclusive mora na mesma cidade, foi até a minha residência supostamente para auxiliar na finalização. Porém, sua conduta foi inaceitável: gritou comigo e agrediu fisicamente um pintor que trabalhava na obra. Diante disso, ele está formalmente proibido de entrar no condomínio.
Já se passaram 36 dias desde esse episódio e, até o momento, a Elevac não enviou outro técnico para finalizar o serviço. Estamos morando na casa há três semanas sem poder utilizar o elevador, que sequer foi útil no processo de mudança tivemos que subir todas as caixas e malas por escadas.
Estamos extremamente frustrados com o descaso, a falta de assistência técnica e o comportamento inaceitável do representante da empresa. Exigimos uma solução imediata e o devido funcionamento do equipamento pelo qual já pagamos integralmente.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 14:41
A ELEVAC, fabricante de elevadores com sede na cidade de Limeira, Estado de São Paulo, como sempre fez, nunca deixou de responder as raras reclamações de seus clientes que apressadamente publicam algo nesta plataforma sem antes se assegurar da verdade dos fatos. No presente caso, o Elevador adquirido pelo ilustre cliente Rogério Pavani da cidade de Franca-SP, a pedido dele próprio for fornecido sem as portas originais do equipamento que são fabricadas normalmente com base de metal, uma vez que a empresa construtora do imóvel iria instalar portas feitas em madeira. Embora essas portas em madeira possam ser instaladas sem afetar o funcionamento normal do elevador, elas não são fabricadas pela Elevac e sim por um marceneiro que, neste caso, deve receber as instruções técnicas do montador, o que foi feito pelo Sr. Marcelo (instalador autorizado). Ocorre que, apesar de bem instruído o marceneiro não seguiu as recomendações do técnico da Elevac e as portas não ficaram prontas no tempo desejado pelo cliente, causando-lhe algum tipo de transtorno. Entretanto, ao tomar conhecimento do fato, a fábrica ELEVAC imediatamente enviou seu técnico para verificar o que havia ocorrido e, ontem dia 19.05.25, esse técnico esteve no local tendo resolvido de vez o problema, deixando o elevador em perfeito funcionamento. Sobre eventual incidente ocorrido entre as pessoas que estavam no local a Elevac não tem nada a comentar por estar fora de sua seara de atuação, cujos fatos reais estão sendo apurados no Boletim de Ocorrência F16462-1/******* junto ao órgão competente.