Não dão assistência

Não comprem elevadores a vácuo da ELEVAC. Temos 3 elevadores residenciais dessa empresa. Qdo compramos não fomos informados que para termos assistência técnica nas falhas do elevador, teríamos que assinar um contrato de manutenção com a assistência técnica do local, pagando mensalmente um valor em torno de *******,00 por elevador. Como não assinamos esse contrato, eles não disponibilizam técnico para nos atender. Dao preferência para quem paga mensalmente a assistência técnica. Entramos em contato com técnico, que já passou o valor sem ver o que está acontecendo no elevador. Concordei em pagar e mesmo assim ninguém veio arrumar até a data de hoje. Ja estamos a 1 ANO tentando a visita do técnico em nossa casa. Só tem uma assistência técnica na minha cidade (São José do Rio Preto). Estamos com o elevador parado e temos necessidade URGENTE por termos idosos que necessitam do elevador para se locomover na residência.

É UM DESCASO!

Vou procurar o PROCOM também para ver quais são os meus direitos de consumidor.