Respondida

Elevadores Otis no Brunello Mooca

Elevadores Otis

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Sou moradora há um mês no Edifício Brunello Mooca. Existem 2 elevadores: social e serviço. Desde a entrega do prédio em outubro de 2025, ambos apresentam problemas variados, praticamente, todos os dias. O síndico atual tem negociado diretamente com a Otis e com a construtora, até mais responsável que a Otis, pela péssima escolha que fez. Teoricamente são produtos novos, porém pela quantidade de vezes que ficam parados, creio que sejam recalchutados. Não há uma atitude efetiva de troca dos elevadores e nada que se faça de manutenção, previne a próxima quebra. Peço, desesperadamente, uma reposta comprometida com a qualidade e segurança dos produtos que se põem a fornecer. Estamos, aparentemente, lidando com uma empresa amadora, que desconsidera reinteradamente, a necessidade de seus clientes.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Elevadores Otis respondeu

    05/10/2026 às 08:50

    Olá, Vanessa, bom dia,

    Sou a Tatiana e fui a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação junto às áreas responsáveis.

    Sua manifestação foi registrada sob o protocolo *****.

    Conforme conversamos por telefone e sua confirmação, técnico esteve no local, realizou os ajustes no elevador, serviço de rebitolamento de guias e neste momento o equipamento está em funcionamento. Os responsáveis estão mantendo contato com o representante do prédio e vão continuar monitorando o funcionamento do elevador.

    Foi muito importante para nós poder ouvir você, entender a situação e prestar o suporte necessário.

    Gostaríamos de contar com a sua avaliação sobre o atendimento realizado. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente a experiência dos nossos clientes.

    Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Você também pode entrar em contato conosco pelo telefone 0800 707 4525, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento com o Cliente | Otis