O que aconteceu
Sou morador do condomínio São Pedro, em Poá, São Paulo. Nossos elevadores pararam, cerca de uns 10 elevadores, e apenas 4 foram arrumados. E, 1 mês após a quebra deles, a Otis não concertou. Não dão um parecer sobre, e ficamos à mercê, precisando do elevador, pagando condomínio e não utilizando o mesmo. Precisamos de ajuda com isso.
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4Interações da reclamação
Elevadores Otis respondeu
06/10/2026 às 09:21
Olá, Alef, bom dia!
Sou a Tatiana e fui a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação, registrada sob o protocolo *****.
Conforme conversamos por telefone, após análise da situação junto às áreas responsáveis, identificamos que a ocorrência está relacionada a uma condição estrutural crônica do empreendimento. Em razão de vazamentos e infiltrações, houve incidência de água sobre os elevadores, tornando necessária a aprovação e substituição de materiais para a correção definitiva da situação.
Informo que o síndico do condomínio já está em tratativas com o departamento comercial e com a construtora para viabilizar as ações necessárias à resolução do problema.
Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento. Caso necessário, você também pode entrar em contato conosco pelo telefone 0800 707 4525, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Equipe de Relacionamento com o Cliente | Otis