O que aconteceu
Sou moradora e integrante do Conselho do Condomínio Vitta Vila Mariana e venho acompanhando, junto à administração e síndico, uma solicitação de instalação de um espelho adquirido para um dos elevadores.
Segundo informado pela administração do condomínio, essa questão está em aberto desde janeiro. A Villarta informou que seria necessário realizar um agendamento e aguardar o prazo para execução do serviço. Entretanto, até o momento, não temos uma data definida para a instalação.
Nas últimas semanas, na tentativa de obter uma solução, foram realizados novos contatos com a empresa. Fomos direcionados para um atendimento que já havia sido iniciado pelo síndico e que permanecia sem retorno e conclusão.
Em novo contato, a pessoa responsável informou que verificaria a situação com a equipe de montagem retornaria em até 3 dias úteis. Decorrido esse prazo, ao solicitarmos uma posição, verificamos que essa pessoa está de férias.
Também realizamos contato por meio do site da Villarta e recebemos retorno pelo WhatsApp, com a orientação para que entrássemos em contato diretamente pelo 0800.
Ou seja, após meses de tratativas, continuamos sendo direcionados de um canal para outro, sem uma solução efetiva e, principalmente, sem uma data para a instalação.
O que solicitamos:
Precisamos que a Villarta informe objetivamente:
- o status atual da solicitação;
- quem será o responsável pelo acompanhamento até a conclusão;
- a data do agendamento
- a previsão para efetiva instalação do espelho.
O objetivo desta reclamação é obter a solução de uma demanda que permanece pendente desde janeiro de 2026.
Esperamos que, por meio deste canal, finalmente seja possível obter uma posição conclusiva e uma data para execução do serviço, evitando novos encaminhamentos entre diferentes canais e atendentes