O que aconteceu
Comprador do equipamento
ABREU COSTA - CONSTRUTORA
CNPJ: *****
*****
Telefone: *****
E-mail: *****
Local de instalação: ENDEREÇO: *****
Linha de produto :COMPAQ 240
Numero instalação Villarta *****
Contrato manutenção *****
Equipamento não possui confiabilidade.
Desde do inicio da instalação e uso do equipamento, estamos abrindo chamados de morador preso, elevador que trava no ultimo andar.
São feitas soluçoes paleativas e nada resolvidas
Estes são os protocolos mais recentes.. estamos DESISTINDO da Villarta e medidas cabiveis serão tomadas. Não sera aberto mais protocolo de solicitação ( é um descaso com cliente e prazos como trabalham) , nao serão feitas mais ligações na central, nao falaremos mais com equipe Villarta.
1) envia um laudo detalhado do caso
2) Solução DEFINITIVA dos problemas
prazo para solução: 30 dias
Dia 14/08 8:37 Protocolo: *****
15/08/2026 - Protocolo *****
16/08/2026 - Protocolo*****
Horário de registro 9:52 / Horário chegada 10:41 equipe villarta
Dia 19/08/2026 reclamação dos condominos: foi novamente 2 pessoas da villarta
Dia 20/08/2026 nova reclamação dos condominio
Trajano
*****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Elevadores Villarta LTDA. respondeu
25/09/2026 às 11:18
Bom dia, Sr. Trajano!
Em atenção ao seu relato, direcionamos a manifestação à equipe responsável para análise e acompanhamento da situação apresentada.
Como parte das tratativas, o supervisor responsável esteve no local para realizar uma avaliação do equipamento e, durante a verificação efetuada, não foram identificadas irregularidades em seu funcionamento naquele momento.
Também realizamos o levantamento dos registros de atendimento mencionados em sua manifestação, sendo que o chamado mais recente identificado ocorreu em 16/08/2026. Considerando ainda sua solicitação quanto ao histórico das intervenções realizadas, o supervisor responsável ficou encarregado de consolidar as informações dos atendimentos e disponibilizar o respectivo relatório, proporcionando maior visibilidade sobre as atuações já efetuadas no equipamento.
Ressaltamos que os relatos relacionados ao funcionamento do elevador permanecem registrados e serão considerados no acompanhamento técnico, de modo que eventuais novas ocorrências possam ser avaliadas com base nas condições apresentadas no momento da inspeção.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Ana Carolina
Elevadores Villarta