Respondida

Falta de internet no fim de semana e descaso no atendimento

Elevar Telecom

cidade: Sumaré

O que aconteceu

Fiquei sem internet no domingo , e eles não veio resolver meu problema, falam que não trabalham aos finais de semana, um descaso com o consumidor, se continuar assim vou mudar de operadora

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Interações da reclamação

  1. Elevar Telecom respondeu

    24/09/2026 às 11:58

    Olá, Stefany, tudo bem?

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

    Gostaríamos de informar que realizamos uma verificação detalhada do seu histórico de atendimento. Identificamos que o seu chamado foi aberto no dia 21/06/2026 às 13h27 e, no mesmo dia, às 13h56, a nossa equipe do SAC via WhatsApp concluiu a tratativa e solucionou o problema relatado.

    Aproveitamos para esclarecer que o nosso setor de suporte técnico presencial (visitas em campo) não possui expediente aos domingos. No entanto, mantemos o nosso SAC 24 horas continuamente disponível para atendimentos remotos e aberturas de chamados.

    De qualquer forma, sua observação é de extrema importância para nós. Encaminhamos o seu relato à nossa Ouvidoria como uma oportunidade de melhoria contínua em nossos processos e serviços.

    Seguimos à inteira disposição através dos nossos canais oficiais para auxiliá-la sempre que necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Elevar Telecom