Não resolvido

Minha internet caiu no domingo e não tenho atendimento para resolver

Elevar Telecom

cidade: Hortolândia

O que aconteceu

sábado ontem dia 26 de outubro Acordamos sem internet do nada aí vamos falar com a empresa pelo WhatsApp E aí a moça Resolveu a internet voltou porque a gente tentou resolver reiniciando e por isso que a gente abriu o chamado aí beleza aí hoje domingo novamente do nada a internet cai a gente tem que reiniciar o aparelho não volta e quando a gente vai tentar o atendimento tanto por ligação quanto pelo WhatsApp falam que não tem suporte de domingo só de segunda a sábado isso não existe como que a gente paga pelo serviço para 30 dias do mês e aí de domingo se você ficar sem problema seu tem que esperar até segunda-feira 9 horas da manhã para alguém resolver seu problema, um suporte que não é 24 horas agora a gente que paga mensal fica com prejuízo de um dia inteiro sem internet porque reiniciar o aparelho não resolve a situação e não tem atendimento nenhum é só o robozinho que fala ah o seu atendimento é o primeiro da fila segunda-feira 9 horas da manhã Isso é um absurdo

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Elevar Telecom respondeu

    29/09/2026 às 11:50

    Olá, Ketlyn, tudo bem?

    Inicialmente, lamentamos pelo transtorno e pela insatisfação causada.

    Localizamos o cadastro em nome do Sr. Igor em nossa base de dados e compreendemos a importância de restabelecer o seu sinal o quanto antes. Para entender melhor a situação e apresentar uma solução definitiva, um de nossos atendentes entrará em contato diretamente com vocês. Caso seja identificada a necessidade, enviaremos um técnico ao local para realizar o suporte presencial.

    Gostaríamos de esclarecer que o nosso suporte via canais de atendimento (SAC e WhatsApp) funciona 24 horas por dia, estando disponível para o recebimento de chamados e suporte. Já os atendimentos de visitas técnicas presenciais ocorrem de segunda a sábado, das 09h às 17h20.

    Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e permanecemos à inteira disposição para auxiliá-los no que for preciso.

    Atenciosamente,

    Equipe Elevar Telecom

  2. Consumidor respondeu

    30/09/2026 às 11:25

    Depois da gente reiniciar mais algumas vezes a Internet voltou sim, algumas horas depois, minha reclamação é sobre nao providenciar atendimento, o robô nao conta como suporte se tudo que ele faz é dizer que nosso caso estaria em primeiro na fila para SEGUNDA FEIRA

    Então nao, voces nao tem suporte 24h, se domingo nao tem atendente que pode resolver o problema, mesmo que de maneira remota.

  3. Elevar Telecom respondeu

    01/10/2026 às 11:38

    Olá, Ketlyn.

    Compreendemos seu apontamento: sua reclamação se refere à falta de atendimento humano no domingo. Gostaríamos de explicar que a utilização do atendimento virtual (bot/robô) ocorre exclusivamente para a fase de triagem inicial. Analisamos os registros, identificamos uma falha na triagem do seu atendiemnto, que permaneceu na fila sem o encaminhamento adequado para atendimento.

    Vamos tratar essa falha para evitar que situações como essa se repitam.

    Lamentamos que vocês tenham ficado sem o suporte esperado naquele momento e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido.

    Reforçamos qualquer interação iniciada em nossos canais de atendimento, é gerado automaticamente um número de protocolo contendo o histórico do relato e o assunto informado, garantindo que sua solicitação seja atendida dentro do prazo máximo estabelecido pela Anatel que é de 48hs.

    Atenciosamente,

    Equipe Elevar Telecom

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Nao tem como avaliar bem uma empresa que nao presta atendimento humano todos os dias da semana, é uma empresa muito grande pra simplesmente fechar aos domingos, e pelo jeito nao pretendem mudar isso