Não recebi o serviço contratado e não consigo meu estorno

Olá,

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e agradecemos o espaço para esclarecer.

O contrato firmado em dezembro previa a implantação da nossa plataforma padrão, com escopo, funcionalidades e responsabilidades de cada parte definidos em contrato. Durante o projeto, foram solicitadas funcionalidades que não fazem parte do produto contratado, o que tratamos de forma transparente à época.

Em março, o cancelamento foi solicitado e conduzido seguindo todos os procedimentos previstos em contrato. Todo o histórico da relação está documentado.

Sobre as avaliações da empresa: não orientamos colaboradores, familiares ou terceiros a publicarem avaliações. Respeitamos todas as opiniões, inclusive as críticas.

Para tratar qualquer ponto pendente com o cuidado que ele merece, e em conformidade com a LGPD, pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected], onde nosso time dará sequência ao atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Elevar Commerce

Olá,

Obrigado por compartilhar a sua experiência. Recebemos a sua manifestação e realizamos uma análise detalhada de todo o histórico da relação, considerando a etapa comercial, o processo de implantação e os atendimentos realizados pelas equipes envolvidas durante a parceria.

Ao longo desse período, as equipes de Implantação, Sucesso do Cliente e Suporte acompanharam a evolução do projeto por meio de treinamentos, reuniões de alinhamento e atendimentos recorrentes, dentro do escopo previsto no contrato assinado, que contempla o licenciamento da plataforma, horas de implantação e treinamento, configurações, integrações e acompanhamento por gestor de contas.

Nesse acompanhamento, identificamos que parte das demandas apresentadas estava relacionada a processos bastante específicos da sua operação. Todos esses pontos foram analisados pelas equipes responsáveis, que buscaram alternativas operacionais e validações técnicas compatíveis com os recursos disponíveis na plataforma.

Em relação às funcionalidades mencionadas, algumas possuem alternativas de uso dentro da solução, enquanto outras não fazem parte da estrutura nativa da plataforma contratada e, por isso, dependeriam de nova negociação entre as partes. Ainda assim, nossa equipe procurou apresentar as possibilidades existentes e orientar sobre os recursos disponíveis.

Sobre um ponto citado na sua manifestação, esclarecemos com respeito que a pessoa apontada como proprietária não integra o quadro societário da Elevar Commerce, informação pública disponível no cartão CNPJ. Também não solicitamos nem incentivamos avaliações de colaboradores, familiares ou terceiros em nenhuma plataforma.

Sabemos que a implantação de uma nova plataforma representa um investimento importante de tempo e dedicação. Por isso, compreendemos que a interrupção desse processo, ocorrida em março, gere insatisfação, especialmente quando a expectativa em relação à solução é diferente da experiência obtida durante o projeto.

Respeitamos a sua percepção e registramos todos os apontamentos apresentados. Feedbacks como o seu são tratados com seriedade e contribuem para o aprimoramento contínuo dos nossos processos, da nossa comunicação e da evolução dos nossos produtos.

Todo o histórico do projeto está preservado e disponível para os esclarecimentos que forem necessários. Por segurança e respeito aos dados envolvidos, esse detalhamento não é feito em canal público. Permanecemos à disposição pelo [email protected], nosso canal oficial, onde analisamos cada ponto e respondemos por escrito.

Atenciosamente,

Equipe Elevar Commerce

*Stella Darling:* Boa tarde, Guilherme.

Peço desculpas pela demora no retorno precisei me aprofundar no seu caso para entender todo o contexto.

Quero, antes de tudo, reconhecer e respeitar o seu sentimento de chateação e frustração. Ao analisar sua implantação, identifiquei falhas no processo e assumo essa responsabilidade com você.

Justamente por isso, já quero te propor uma alternativa concreta para virarmos esse cenário:

vamos realizar a troca do implantador, com o objetivo de acelerar a sua entrega e conduzir o projeto da forma correta, garantindo o padrão de qualidade que você esperava desde o início.

Além disso, para te trazer mais segurança e demonstrar nosso compromisso com a sua experiência, iremos suspender qualquer tipo de cobrança até que a entrega seja realizada.

Meu objetivo aqui é muito simples: recuperar sua confiança e, principalmente, fazer com que você finalmente consiga extrair valor real da plataforma.

Se você concordar, posso já organizar a transição do novo implantador e te passar ainda hoje os próximos passos.

[12/02, 13:58] *****: *Stella Darling:* A Rebecca foi totalmente diferente, Guilherme

[12/02, 13:59] *****: *Stella Darling:* por essa razão e em respeito estou querendo mudar o implantador, pois ela devreia estar conduzindo como Alinhado

[12/02, 14:00] *****: *Stella Darling:* e a questão dos valores, você não vai ter gastos com o que não esta usufruindo

[12/02, 14:01] *****: *Stella Darling:* você esta correto, falhamos no prazo e no processo, não tenho como contra argumentar isso

[12/02, 14:01] *****: *Stella Darling:* o que eu posso e assumir a responsabilidade e buscar amenizar seu prejuizo,

[12/02, 14:02] *****: *Stella Darling:* posso trocar o meu implantadopr , você ja colocar o seu implantador com ela e vamos correr atras desse prjuizo

[12/02, 14:03] *****: *Stella Darling:* você esta coberto de razão, estamos falhando onde não devriamos

[12/02, 14:04] *****: *Stella Darling:* eu participei dessa reunião com você, confie na condução da minha equipe, e estou aqui para me responsabilizar.

Nem a sua equipe justifica o injustificável, isso foi em fevereiro, sem ter nada rodando, como todas as reclamações foram infundadas, e após isso, passou fevereiro e veio março, então não justifica, valor nunca devolvido e serviço nunca prestado. Posso postar diversos textos aqui, provando com mensagens da própria empresa que não cumpriram exatamente nada. Mas estorno não teve, empresa assim, é só com processo, porque de malandragem eles entendem bem.

Olá, Guilherme.

Revisamos novamente todo o histórico da contratação e, diante das manifestações apresentadas, consideramos importante registrar de forma objetiva o posicionamento final da Elevar.

Ao contrário do que vem sendo afirmado, não houve ausência de prestação de serviços. Durante a relação contratual foram realizadas atividades relacionadas à implantação da plataforma, reuniões de alinhamento, treinamentos, atendimentos, configurações, integrações, análises técnicas e acompanhamento pelas equipes responsáveis.

No decorrer da implantação também foram apresentadas demandas específicas da operação do cliente. Algumas possuíam alternativas de utilização dentro da própria plataforma, enquanto outras não integravam a estrutura nativa da solução contratada e dependeriam de tratativas adicionais entre as partes.

As mensagens trocadas durante o atendimento devem ser compreendidas dentro desse contexto. A atuação da equipe sempre buscou encontrar alternativas para a continuidade do projeto e preservar a relação comercial. Tratativas de atendimento e propostas de adequação não significam que os serviços anteriormente executados deixaram de existir.

O cancelamento posteriormente solicitado foi tratado considerando o histórico da contratação e as condições aplicáveis à relação entre as partes. A discordância quanto ao resultado dessa análise não permite concluir que nenhum serviço tenha sido prestado ou que exista, automaticamente, direito ao estorno integral.

A Elevar respeita o direito do cliente de manifestar sua insatisfação e de buscar as medidas que entender cabíveis. Da mesma forma, a empresa possui registros e documentos relativos à contratação, à implantação e aos atendimentos realizados, que permanecem devidamente preservados.Por envolver informações comerciais, contratuais e dados da própria relação entre as partes, não consideramos adequado transformar este espaço público em ambiente para exposição de documentos, conversas ou registros internos.

Eventuais questões relacionadas à contratação poderão ser tratadas pelos canais formais da empresa: (85) 98219-9290 e [email protected] .

Atenciosamente,

Equipe Elevar Commerce