O que aconteceu
Não recomendo essa agência nem para o meu pior inimigo.
Eu já havia feito uma reunião com eles anteriormente, quando me ofereceram um serviço de R$ 3.000,00 apenas para buscar creators para a minha marca no TikTok. Achei o valor caríssimo e optei por não contratar.
Meses depois, retomei o contato, pois me informaram que agora ofereciam um serviço de gestão completa pelo dobro do valor: R$ 6.000,00. Como se tratava de uma gestão completa e, a princípio, eu não precisaria ter um funcionário dedicado exclusivamente a isso, decidimos contratar.
A primeira equipe que começou a trabalhar conosco foi péssima. Ficamos 22 dias praticamente sem atividades e sem retorno. Eu mandava mensagens constantemente, cobrava, perguntava sobre as demandas e, ainda assim, nada acontecia e nenhum resultado era apresentado.
Depois disso, trocaram a equipe que nos atendia. As coisas até começaram a andar um pouco melhor, mas somente se você ficar cobrando o tempo todo. E, mesmo cobrando, muita coisa ainda fica para trás.
Temos demandas pendentes desde o começo!
Cheguei a mandar mensagem diretamente para o dono da agência. Ele fez uma nova troca de equipe, mas, infelizmente, o problema continua.
Talvez o serviço até valesse a pena se custasse, no máximo, R$ 2.000,00, considerando uma entrega mais pontual de uma coisa ou outra. Mas, por R$ 6.000,00 e pela promessa de uma gestão completa, definitivamente não vale a pena.
Todas as nossas vendas foram feitas por meio de lives que nós mesmos organizamos e executamos. Inclusive, as lives que deixamos sem ADS foram justamente as que mais converteram.
Também não existe uma análise aprofundada sobre o valor máximo que pode ser investido em ADS considerando o ticket do produto, margem de contribuição e viabilidade da operação.
Não recebemos relatórios consistentes, análises claras ou direcionamentos estratégicos que justifiquem o valor pago.
Já conversei até com o dono da marca, e continuou. Agora estou sendo OBRIGADA por contrato fazer aviso prévio de 30 dias, ou seja, pagar MAIS R$6.000,00 e o retorno nos grupos e proatividade ficaram ainda menores.
Enfim, para uma empresa que vende um serviço de gestão completa, a experiência foi extremamente frustrante. Muita cobrança da nossa parte, pouca proatividade e diversas demandas acumuladas por semanas.
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
ELEVATE ECOMMERCE respondeu
15/09/2026 às 15:01
Olá, Larissa.
Recebemos sua reclamação e sentimos muito que o serviço prestado não tenha correspondido às suas expectativas e ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Pedimos sinceras desculpas pelas falhas relatadas, especialmente pela falta de retorno, proatividade, acompanhamento estratégico e consistência nas entregas. Entendemos a sua frustração diante do investimento realizado e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Seu relato será encaminhado aos responsáveis para que todos os pontos sejam analisados internamente e utilizados na melhoria dos nossos processos e do atendimento.
Em relação ao encerramento do contrato, podemos retirar a cobrança referente ao aviso prévio de 30 dias e finalizar a operação após a assinatura do distrato, sem a cobrança adicional mencionada.
Nosso objetivo, neste momento, é conduzir o encerramento da forma mais respeitosa e transparente possível. Permanecemos à disposição para formalizar essa solução e prestar qualquer outro esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Elevate Ecom