Demora no atendimento de emergência da Elevatis para resgate de moradores presos em elevador

Meu nome é Eva, sou Moradora, Proprietária e Brigadista no Condomínio Neo Conx Pirituba. Na data de hoje, dia 05/12/2025, às 05:40 da manhã, foi aberto chamado na Empresa Elevatis, pois dois moradores ficaram presos dentro do elevador, após queda de energia. Por volta das 07:19, os técnicos chegaram ao condomínio, cerca de 01 hora e 39 minutos, após a abertura do chamado. Qual é a previsão que a Empresa Elevatis atende aos chamados de Urgência/Emergência. Pessoas presas dentro dos elevadores, são considerados chamados de Urgência/Emergência e não é aceitável que fiquem acima de 40 minutos.