Atraso na entrega e má experiência com transportadora na compra de pisos
Respondida
São Paulo - SP
28/01/2026 às 15:46
ID: 239106691
Fizemos uma compra de pisos no site, e quando chegou a entrega o motorista não queria nem descarregar do caminhão. E a entrega voltou, seguinte a isso demoraram vários outros dias para retornarem, cada dia era uma desculpa diferente. São péssimos em responsabilidade. Só comprem com eles se estiverem prontos para o estresse que eles causam.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 17:41
Olá, Sr. Gustavo,
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos a frustração causada pela situação.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado em nossa política de vendas no site, as entregas são realizadas até o local indicado no térreo, não contemplando transporte de materiais até andares superiores. No momento da entrega, houve a solicitação para que o material fosse levado até o apartamento (20 andar), o que não faz parte do serviço contratado junto à transportadora.
Diante da recusa em receber o material nas condições previstas, a carga acabou retornando. Assim que a compradora entrou em contato conosco esclarecendo a situação e confirmando que precisava do produto, intermediamos junto à transportadora uma nova entrega. Como a região não possui roteiro diário, houve a necessidade de encaixe na próxima programação, o que acabou gerando alguns dias adicionais de espera.
Durante a nova entrega, identificamos ainda uma caixa avariada, que foi prontamente reposta, com novo envio realizado.
Informamos que a entrega foi concluída, assinada e está regularizada junto à compradora. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Reforçamos que prezamos pela transparência em nossas políticas e pelo compromisso em resolver qualquer situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Administração Elevato