Elevato

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

14/07/2026 às 15:56

ID: 253903137

Realizei a compra de piso na Elevato Stilo, em Porto Alegre, e a experiência foi marcada por uma sucessão de falhas.

Na entrega, uma caixa estava com uma peça faltante e outras duas continham diversas peças quebradas. O próprio motorista informou que o material já havia saído do depósito nessas condições. Ou seja, a empresa tinha conhecimento de que estava entregando mercadoria avariada e incompleta e, ainda assim, realizou a entrega.

Além disso, durante a venda, em nenhum momento fui informado de que o produto não possuía reposição imediata e que, em caso de necessidade, seria preciso solicitar novas peças à fábrica, com prazo mínimo de aproximadamente 15 dias. Essa informação era essencial. Se eu soubesse disso quando comuniquei o problema ao vendedor, teria recusado o recebimento do material e optado por outro piso disponível em estoque, evitando a paralisação da obra.

A situação se agravou no pós-venda. O responsável pelo setor administrativo da Stilo Elevato assumiu o acompanhamento da reposição, mas, após toda a espera, o material chegou novamente incompleto. Para minha surpresa, ele passou a afirmar que tinha conhecimento da falta de apenas quatro peças, quando sempre ficou acordada a reposição de cinco peças (uma peça faltante na caixa e quatro peças quebradas).

Essa alegação não corresponde aos fatos. Estive pessoalmente na loja tratando do assunto com o responsável pelo setor administrativo da Stilo Elevato, ocasião em que foi acertada a reposição das cinco peças. Além disso, as conversas por WhatsApp registram claramente, em diversas mensagens, a solicitação e a confirmação da reposição das cinco peças.

O que mais causa indignação não é apenas o erro inicial, mas a postura adotada pela empresa em não reconhecer falhas que estão devidamente documentadas. Houve falha na entrega, na conferência da mercadoria, no dever de informação e no atendimento pós-venda, causando atraso na obra, transtornos e prejuízos que poderiam ter sido evitados com um atendimento transparente e responsável.