Revestimento não entregue no prazo prometido, com falhas de comunicação e informações contraditórias sobre a entrega.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2026 às 07:38
ID: 247245847
Realizei a compra de revestimentos no dia 19 de abril, já na fase final da minha obra, com prazo de entrega informado no site de 3 a 4 dias úteis. Ou seja, o material deveria ter sido entregue até o dia 22 de abril.
Hoje, dia 29 de abril, ainda não recebi o produto e não tive qualquer atualização sobre o pedido. Para piorar, não recebi nem mesmo um e-mail de confirmação da compra, embora o valor tenha sido debitado da minha conta.
Precisei correr atrás do prejuízo, entrando em contato com vários números até conseguir atendimento. Quando finalmente fui atendido, a única resposta foi que houve um problema no site.
Ao indagar sobre o prezo de entrega, o atendente me disse que o pedido seria enviado dia 28 mas que teria que contar 10 dias. O prazo se torna então quase 18 dias!!!!
Essa situação está impactando diretamente minha obra, gerando atrasos e possíveis custos adicionais um absurdo considerando que o prazo prometido já foi amplamente ultrapassado.
Não recomendo esse site para quem tem prazos a cumprir. A falta de organização, comunicação e respeito com o cliente é evidente
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 21:23
Prezada sra Juliana, lamentamos o transtorno relatado e compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando que o produto era importante para o andamento da sua obra.
Conforme acompanhamento realizado pela nossa equipe, o caso já foi resolvido. Identificamos que houve uma intercorrência no fluxo logístico de entrega, o que impactou o prazo inicialmente previsto.
Ainda assim, entendemos a importância de manter nossos clientes informados durante todo o processo e seguimos atentos para aprimorar a experiência de compra em nossos canais digitais.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido, pois manifestações como a sua contribuem para que possamos aprimorar continuamente nosso atendimento e nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Administração Elevato
51 3349-0200