Reembolso de frete Sedex não entregue no prazo e pedido não enviado
Em réplica
Vitória da Conquista - BA
09/06/2026 às 02:37
ID: 250865713
Bom dia!
Realizei uma compra com vocês utilizando a modalidade de envio Sedex, pagando o valor de R$ 54,00 de frete justamente pela urgência na entrega. No entanto, até o momento, minha encomenda ainda não foi enviada.
De acordo com a previsão informada, a medicação deveria ter sido entregue em 05/06/2026. Diante do atraso, solicito o reembolso do valor do frete, uma vez que o serviço contratado não foi cumprido no prazo previsto.
Fico no aguardo do envio da encomenda e do estorno do valor pago pelo frete.
Obrigada pela atenção.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:52
Olá,
Sentimos muito pelo ocorrido.
Nossa equipe já está acompanhando o caso com prioridade para resolver essa situação o mais rápido possível.
Informamos que já estamos em contato com você pelo WhatsApp para prestar todo o suporte necessário, verificar o status do envio e tratar da sua solicitação.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição até que tudo seja resolvido.
Atenciosamente
Equipe EleveLife
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 14:46
Olá, boa tarde!
Recebi uma mensagem ontem, dia 09/06, informando que meu pedido já estava com previsão de entrega para a mesma data. No entanto, a encomenda não foi entregue.
Hoje, ao acessar o aplicativo para acompanhar o status do pedido, verifiquei que ele ainda consta como não enviado.
Gostaria, por gentileza, de um posicionamento sobre o ocorrido e de uma atualização quanto à nova previsão de envio e entrega.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 14:47
Olá, boa tarde!
Recebi uma mensagem ontem, dia 09/06, informando que meu pedido já estava com previsão de entrega para a mesma data. No entanto, a encomenda não foi entregue.
Hoje, ao acessar o aplicativo para acompanhar o status do pedido, verifiquei que ele ainda consta como não enviado.
Gostaria, por gentileza, de um posicionamento sobre o ocorrido e de uma atualização quanto à nova previsão de envio e entrega.
Aguardo retorno.
Obrigada.