ELEVEME- Direito a devolução, produto imcompativel
Respondida
Porto Alegre - RS
24/07/2026 às 13:53
ID: 254755685
Realizei a compra do produto ELEVEME, que comercializa palmilhas de elevação. Ocorre que o produto é extremamente desconfortável, além de não se adequar aos calçados, contrariando a publicidade veiculada pela empresa, que afirma ser compatível com qualquer tipo de sapato.
Desde o recebimento do produto, em 22/07/2026, venho tentando exercer meu direito de devolução, porém a empresa tem imposto dificuldades injustificadas para a efetivação do procedimento.
Ressalto que, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o consumidor pode desistir do contrato no prazo de até 7 (sete) dias a contar da assinatura ou do recebimento do produto, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por meio da internet, como no presente caso. Assim, é garantido o direito de arrependimento, com a devolução integral dos valores pagos.
Diante disso, reitero a solicitação de devolução do produto, com o consequente reembolso integral, conforme assegurado pela legislação vigente.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:29
Prezada, boa tarde!
Lamentamos qualquer transtorno.
Verificamos que a sua solicitação de devolução já está em andamento. O e-mail enviado anteriormente teve apenas o objetivo de obter algumas informações para dar continuidade ao processo, e não de dificultar ou impedir o exercício do seu direito de arrependimento.
Você pode ficar tranquila, pois a devolução será realizada, com o respectivo reembolso após a conclusão do procedimento. Todas as orientações e o acompanhamento do processo serão realizados por e-mail, para que possamos registrar toda a tratativa de forma organizada.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida durante o processo.