O que aconteceu
Boa tarde!
Gostaria de registrar uma reclamação e solicitar o reembolso de uma cobrança que considero indevida.
Para deixar a situação clara, segue a ordem dos acontecimentos:
1. Inicialmente, comprei o plano Starter, com 30 mil créditos, e utilizei todos os créditos rapidamente.
2. Depois, percebi que seria mais vantajoso contratar o plano Pro, que disponibiliza 600 mil créditos, e realizei essa compra.
3. No mesmo dia, em menos de 5 minutos, o sistema realizou uma nova cobrança, como se eu tivesse contratado ou renovado novamente o plano. Essa cobrança não faz sentido, pois eu havia acabado de adquirir o plano Pro e sequer tinha utilizado os créditos disponibilizados por ele. Não haveria qualquer motivo para eu realizar uma segunda compra ou renovação naquele momento.
4. A própria sequência das cobranças demonstra que houve algum problema no sistema. Foram realizadas três tentativas de cobrança, sendo que duas foram aprovadas pelo banco e a terceira foi recusada. Além disso, a situação chegou ao ponto de a empresa bloquear o cartão em razão dessas tentativas.
5. Posteriormente, no dia 11/11/2026, quando desbloqueei o cartão, a ElevenLabs realizou uma nova cobrança automaticamente, totalizando três débitos/tentativas de cobrança relacionados ao problema. Ou seja, no momento em que desbloqueei o cartão, houve uma nova cobrança, mesmo sem que eu tivesse realizado qualquer nova compra ou solicitado uma nova renovação.
Outro ponto importante é que não houve consumo correspondente a uma segunda aquisição. Foram utilizados aproximadamente 400 mil créditos, enquanto o plano Pro disponibilizava 600 mil créditos. Portanto, nem sequer cheguei a utilizar 80% dos créditos que já havia adquirido legitimamente.
Dessa forma, solicito o reembolso da cobrança realizada indevidamente. Caso necessário, podem fazer a devida debitação dos créditos que ainda permanecem disponíveis na minha conta, uma vez que não estou solicitando a manutenção de créditos correspondentes ao valor que for estornado.
Reforço que a questão não se trata de uma nova compra realizada por mim, mas de uma cobrança duplicada/renovação indevida ocorrida pelo sistema, poucos minutos após a contratação do plano Pro.
Aguardo a análise do caso e a solução, com o respectivo estorno do valor cobrado indevidamente.