Serviço de Limpeza de Nome Não Cumprido e Negativa de Envio de Comprovante

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/08/2025 às 20:37

ID: 225538795

Contratei um trabalho dessa instituição em 31/05/2025 paguei o combinado e me prometeram limpar o nome meu e esposa no prazo de 30dias uteis ,EXCLUSÃO DE BANCO DE DADOS JUNTO AO ORGÃOS DE PROTEÇÃO SPC.SERASA SCPC BOA VISTA E RESTAURAÇÃO DE SCORE E BLINDAGEN DO CPF NO MININO 1 ANO , JA SE PASSARAM 3 MESES E ATÉ HOJE NÃO LIMPARAM E NEGAM EM ENVIAR O NADA CONSTA ,E TANTO EU E MINHA ESPOSA COBRAR FALARAM QUE ESTA LIMPO O NOME MAS ATE HOJE NADA ,O CONTARATANTE VIVE MUDANDO DE CONTATO E VIVO COBRANDO MAS SEM SUCESSO VIVE COM DESCULPAS MAS NADA RESOLVIDO ATE HOJE,

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Resposta da empresa

28/08/2025 às 10:10

Prezado Paulo.

Conforme já informado e devidamente comprovado, a exclusão dos registros em seu nome foi realizada em 14/07/*******, sendo as respectivas provas entregues e confirmadas por você, inclusive por meio de mensagem via WhatsApp com nossa equipe.

É importante destacar que o contrato firmado prevê a atuação da empresa exclusivamente para fins de exclusão de registros existentes junto aos órgãos de proteção ao crédito, não havendo previsão legal ou contratual de blindagem de CPF por 1 ano.

Ressaltamos ainda que tal prática não encontra respaldo jurídico, uma vez que se trata de matéria regida por processos judiciais e normas de direito do consumidor e creditício.

O contrato também estabelece de forma clara que, em caso de novas dívidas ou inadimplência vinculada ao CPF, não há como impedir que sejam gerados novos registros nos órgãos de proteção ao crédito, uma vez que a exclusão nesses casos depende da quitação da obrigação financeira pelo próprio consumidor.

Dessa forma, reforçamos que a empresa cumpriu integralmente com os serviços contratados, não havendo qualquer irregularidade na execução do objeto do contrato.

Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Eleven.

Réplica do consumidor

30/08/2025 às 11:45

ate hoje em contrato não foi cumprido não recebi o antes e depois em referencia a pesquisa em meu nome e minha esposa ( nada consta ) peço que cumpram o contrato.

Réplica da empresa

04/09/2025 às 17:15

Prezado Sr. Paulo,

Informamos que o seu nome foi devidamente regularizado, conforme comprovado inclusive por meio de procedimento extrajudicial.

Contudo, ressaltamos que, em decorrência dos atrasos ocorridos em contas vinculadas ao seu CPF, houve a perda do direito à blindagem e à continuidade do processo anteriormente em curso.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Réplica do consumidor

08/09/2025 às 19:10

Favor enviar a documentação sobre oque vc firmo sobre o contrato que fizemos .até hoje nao vimos oque foi combinado em contrato.