Biometria facial travada em análise e impossibilidade de comprar ingresso
Em réplica
Crato - CE
01/08/2026 às 19:56
ID: 255400793
Estou extremamente insatisfeita com o serviço de cadastro da biometria facial.
Realizei meu cadastro para poder adquirir ingresso para o jogo Ceará x Ponte Preta, porém, até o presente momento, meu cadastro permanece com o status "Em análise", sem qualquer justificativa ou previsão de conclusão.
O mais estranho é que fizemos os cadastros todos ao mesmo tempo: eu, minha sogra e meus cunhados. Os cadastros deles foram aprovados rapidamente, enquanto apenas o meu continua em análise, o que demonstra que há algum problema específico com o sistema ou com a análise do meu cadastro.
Já tentei contato por todos os canais de atendimento disponíveis e simplesmente não obtive qualquer retorno. Além disso, o sistema não oferece nenhuma alternativa para resolver o problema: não é possível editar o cadastro, reenviar as informações ou realizar um novo cadastramento.
O pior é que não consigo sequer comprar o ingresso, pois a aquisição está condicionada à aprovação da biometria facial. Estou sendo impedida de exercer meu direito de comprar o ingresso para um evento que pretendo assistir com minha família por uma falha que não foi causada por mim.
Solicito que meu cadastro seja analisado e aprovado com urgência, ou que seja disponibilizada uma forma de refazer a biometria facial, pois o jogo está se aproximando e a falta de suporte está me causando enorme transtorno e frustração.
Espero uma solução rápida, já que, até o momento, a experiência tem sido totalmente negativa.
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Resposta da empresa
02/08/2026 às 14:45
Prezado(a), Aline Dos Santos André
Desde já agradecemos seu contato.
Informamos que qualquer assunto relacionado a biometria facial, deve ser tratado diretamente no link https://facialcastelao.eleventickets.com/#!/home
Orientamos a abrir um chamado através do ícone no canto inferior direito que diz " Precisa de Ajuda?"
Demais dúvidas, continuamos à disposição.
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 16:56
Prezados,
Agradeço o retorno, porém informo que essa orientação já foi seguida diversas vezes.
Já abri vários chamados pelo canal indicado ("Precisa de Ajuda?"), mas, até o momento, nenhum deles foi respondido ou resultou na solução do meu problema. Minha biometria facial continua constando como "em análise", sem qualquer previsão de conclusão.
O jogo está se aproximando e a situação é urgente. Moro no interior do Ceará e preciso me organizar com antecedência para a viagem, além de adquirir o ingresso. Todos os meus familiares já conseguiram concluir o cadastro e realizar a compra dos ingressos. Apenas o meu cadastro permanece pendente, impedindo a aquisição do ingresso.
Solicito, por gentileza, que verifiquem meu caso com urgência ou encaminhem a demanda ao setor responsável, pois já esgotei os canais de atendimento indicados sem obter qualquer resposta.
Fico no aguardo de um retorno e da regularização da minha biometria o mais breve possível.
Atenciosamente,
Aline dos Santos André
Réplica da empresa
03/08/2026 às 17:28
Prezada,
Vamos lhe contatar em particular.